很多保险人认为自己绝对权威，客户的一些想法与自己相悖时就会反驳。这一点是大忌。虽然客户的观点不一定是对的，但客户所有的想法都需要理解。

我见过很多新人跟客户聊完后不欢而散，我们要明白一点，每个人的认知是不同的，过往的经历也不同，对同一件事的看法也不同，很多时候没有谁对谁错。

比如到底是先给孩子还是大人买保险？选什么样的公司？买终身还是买定期？要不要买寿险？等等。我们所谓的专业视角跟客户的需求与想法可能是不匹配的。

我们要做的，在理解客户的前提下，再说出自己的观点。我们永远不要跟客户争执，我们帮客户一起选产品，而不是辩论。