在咨询公司的推动下，公司举行了半年度全公司终端客户满意度回访，数据一出来各方都大吃一惊，原来最好的红星店的满意度在终端12家店面中最低，只有72%，回访中顾客亲口说：“我在你们家买过三次，十几年前就开始了，担这次购物的体验十分不好，可能是我只买了3000元的产品，导购的服务特别不好，爱答不理，实在是伤心了，周围的朋友都在买MK品牌的产品，以后会选择他们不会选择你们了。”

邱经理很生气，要求红星店长马上整改并提交改进措施及建议，店长写了两页纸上交上去。结果被批得更厉害。刘经理说：“我是让写你改进措施，不是让你写检讨书，你当一个店长就是小学三四年级的思维吗？”

店长林凡觉得很委屈，我觉得服务的都很好的，顾客有没有上门来闹事，我怎么知道改进什么呢，一筹莫展不知如何操作？

如果你是店长，遇到这种情况，该如何思考并提出有效的解决方案呢？