收费模式就是SSC部门按照一定的规则向提供服务的部门或者单位收取费用，目前普遍采用的方法有四种。

第一种叫完全成本法。通常是在项目的试点与推广阶段成本完全由集团承担，目的是推进共享试点的实施，避免或者降低各部门抗拒心理，促进各部门与人资共享服务中心协作，提高效率。

第二种叫总费用分摊法。即SSC的总费用按照各业务单位的人头占比来分摊相应比例的费用。在共享服务中心建设的最初几年可以采用这种方式。

第三种叫固化成本法。在项目的提升阶段，全成本分摊或按具体服务内容预设的固定费率分摊，在共享运行稳定、与各部门合作顺畅可考虑这种方式。在持续优化的流程、服务质量的过程中，与各单位或者部门协商成本费用分摊原则与价格，这样可促使各单位与人资共享协作实现成本降低。简单来说，费用=单价×服务数量。

第四种叫实际业务量法。未来，按照费用分摊后的费率卡与实际业务量计算成本。人资共享运行稳定、与各部门合作顺畅、运营基础数据是费率卡的基础。这样可以促使共享服务中心利用收益实现持续成本降低、系统建设投资及服务质量提升。这是基于未来的SSC内部计价机制的设计思路，是将共享交付服务“费用化”，结合建设策略设计不同收费机制，完成共享服务中心从成本中心到利润中心的转型。图13-4是IBM的费率卡的具体说明，从中我们可以看出如何计算SSC中心的费用。

图13-4 费率卡

以上IBM的级别费率是成本的覆盖率（recovery rate），这种级别费率可以通过工时填写来覆盖总成本。收费：按照Band Rate岗级绑定费率和处理业务总量进行报价、收费，根据成本核算，每年调整报价。表13-4就是共享服务不同级别的员工的服务收费=小时成本×业务总时间，把所有SSC服务员工按照这个计算方法，就可得出SSC的总费用。

表13-4 服务收费

以上四种收费模式各有特点，SSC的不同建设阶段，可以采用不同的模式。收费管理是一项系统且复杂的工作，原则上对于内包的SSC不建议在开始几年采用第三、第四种收费方式，因为需要额外的人头和投入去做这件事，且沟通成本很高，属于非增值工作。所以，很多內部共享中心的收费方式基本上会采用第一种或者第二种方式。

第三种方式是走向市场化必须经过的收费方式，大多数的供应商都会采用这个单价乘总量的方式计费。为了了解自己的运营成本和效率，虽然内包的SSC可以不用第三种收费，但是可以自己内部做这些数据的统计，为将来做好准备，至少可以通过跟市场对比知道自己现在的竞争力如何。

第四种收费模式属于商业化的运作，考虑投入和成本、溢价和利润，以及再投资，从长远来看，为共享服务中心走向市场，从服务中心变成利润中心，提供了一个科学的收费模式。

运营协同是HR部门四个协同中的最后一个，以上提到的是一些方法和工具，当然这方面的工具和方法还有很多，不一一赘述。关键是我们需要将组织协同、战略和认知协同的精神体现在运营系统的设计和执行中。

以上对于业务型HR部门的协同的四个阶段做了梳理，提供了一个操作的框架和部分参考的案例。回到自己的企业和HR部门建设只是起点，关键是需要我们去落实，去实实在在践行，在践行中不断反省和改进。只有这样，才能真正打通这四个协同，帮助我们实现业务型HR部门的转型。