善意的基础是爱，它是一股无穷的力量，从关爱的角度表达自己的观点，会让人产生力量，而这种力量是无穷无尽的。关爱，简单的解释就是关心、爱护。对待人，处理事，从对方的感受出发，真心帮助其权衡利弊，客观公正、坦白诚恳地讲出自己的见解、观点。当一个人感觉到你的关爱时，他更愿意接受你的建议。处理投诉时不要总是把“我们做出这样的决定是为了你好”挂在嘴边，而是要把利害关系讲清楚，如事情这样做可能会产生什么样的结果，事情不这样做又可能会产生什么结果。在充分参考法律、公德、双方感受的基础上，讲明白、说清楚。只有这样，当事人才能感觉到你的关爱。当遇到较难投诉时，最好的办法是说出两个以上的解决方案供当事人参考，这不但给我们调解成功增大了空间，而且会让当事人感觉到你真正在用心关爱他。关爱不仅仅是听你怎么说，感受到才生真情。