综上所述，我们将信赖感的建立分为三个阶段：信赖感的初建阶段、信赖感的加强阶段及信赖感的巩固阶段。

其中，信任感初建阶段最困难，如果有了前期信赖感的铺垫，在诊疗过程中医生再通过专业的技术展示、清晰地沟通及亲切地关怀就可以使信赖感进一步加强。反之，后续需求了解和方案推荐都会举步维艰。

这一章重点跟大家分享初步建立信赖感的方法。当然，对于信赖感的加强及巩固，我们会在后面的章节中融入。接下来重点看一下信赖感的初建模型，如图3-1所示。

图3-1 信赖感的初建模型

要想建立信赖感，在见面之初就给患者留下良好的印象，我们要从两个方面着手：专业的高度和服务的温度。要实现这一过程，也需要大家的共同努力，不仅有医生，还有辅助人员，比如医助、护士、前台或流调等岗位

在接诊之初，前台或医助没有把信赖感建立起来，后期医生的压力非常大，相当于医生不仅要解决患者对自己的信任问题，还要弥补前面岗位的不足或累积的负面情绪。因此，我们理想的状态是让患者在接触医生之前就已经处在一个相对放松的环境下，同时非常期待医生的诊疗。换句话说，我们希望在这个阶段可以实现患者对于治疗的确认性。患者见到医生后，医生就可以通过专业技术和耐心、体贴的服务加强患者对自己的信赖。

信赖感的初建阶段对门诊和医生的业绩提升有极大的促进作用。每一个岗位人员在这一阶段如何操作才能取得想要的结果，在下一节一一拆解。