在听清对方描绘事务的完整信息的基础上，能理解对方向自己传递这一信息的意图是什么，即表面的语言信息没有明说，却又想让对方知道的信息。如某领导在检查卫生时，指出了卫生区中有垃圾没有及时清理的问题，它所传递的不单单是要求你把现有的垃圾清理的信息，而是要你建立垃圾能得到及时清理的制度，以确保持续性的清洁。

3.知理念

通过沟通，在使对方准确理解所表达信息的含义的同时，不但知道对方的意图，还要知道对方的基本理念，这是沟通的最高境界，也是对沟通的最高目标要求。达到这一境界，不仅需要相当长的时间，还需要对方具备与你相适的性格特质条件。如果我们做一个形象的描述，即是当你想让对方完成一个任务，在并没有做详细说明的情况下，对方心领神会地去执行，而且做出了比你预想的更好的效果，这达到了知理念的沟通境界。它是团队战斗力顶峰的标志，特别是在重大问题上，更需要理念相通。如在中国的解放战争中，中央指示刘、邓大军挺进中原，它只是仅有寥寥数字的电报，但刘、邓二位首长非常正确地理会了中央军委的意图：布局解放全国的坚定理念。

沟通的三重境界，体现着沟通的三种效能，同时催生了工作主动程度的三种状态。如仅停留在知事由层面，我们得到的是机械式执行，谈不上主动性，是沟通效能最低的一种结果；当达到知意图时，决策者得到了更理想的执行结果，执行者会产生因欣赏自己的出色成果而得到快慰感，是主动积极执行的良好状态，决策能达到预期的效果；当达到知理念的境界时，领导者很多情况下不再需要具体的详细事务描述，执行者会根据领导者的理念主动进行工作，是沟通效能最高的表现。

成功学大师卡耐基说：“我们天天在沟通，但每一次都会有不足和收获，进步就是让不足少一点，收获多一点。达到这一目标，唯一的方法就是不断地学习、思考、改进。”实现高效能的沟通不会易如反掌，但也不是高不可攀，它是可以习得的技能，其提升是一个长期积累与学习的过程，也是方法不断丰富、技能不断熟练的过程。