“角色营销”玩的是与消费者的情感沟通，是一种亲近消费者的行为。

一、玩转“角色营销”就是玩转消费者

互联网时代，企业应以“消费者”为纲，走进消费者的内心，感触消费者的内心所想并满足消费者不断变化的情感需求。“角色营销”是一种走进的方式，它借以“角色”形象的塑造给消费者创造一种独特消费的方式和一种情感体验的方式。让消费者成为“角色”的忠实粉丝，让“角色”成为消费者心中的一种精神寄托，让消费者的消费行为成为一种满足其内心需求的方式。

归根到底，“角色营销”就是在玩转消费者，就是在玩转消费者的内心。

二、玩转“角色营销”就是打一张情感牌

开篇，我们在谈论消费者在消费“角色”的过程中，到底在消费什么？Hello Kitty为什么能够畅销并且经久不衰，除了Hello Kitty在不断地丰富其产品线外，本质的原因是Hello Kitty在打一张情感牌；她在不断地强化其“可爱”文化，文化的成功是可怕的；我们说定位就是在消费者的心智中占据一席之地，那么，文化就是在消费者的内心中占据一席之地；并影响以及指导消费者的消费行为方式。

文化占据，读懂消费者始终成为关键。以“消费者”为纲，在互联网时代的说法就是要具有用户思维，无论是兜售参与感还是用户体验至上，围绕“消费者”，站在“消费者”的角度思考问题才能走进其内心，兜售情感是重点，这是“角色”灵魂塑造的关键，也是消费者愿意买单甚至忠诚于“角色”的重中之重。

所以，玩转“角色营销”就是读懂消费者以及兜售独有的文化。