自由读 — 4.1解决问题的流程

一位管理大师曾说过：“如果从肯定出发，留下的都是问题；如果从问题出发，得到了却是肯定”。人们在生产和工作中，常因一招不慎，而导致满盘皆输。

班组长在日常工作过程中，经常会遇到很多的问题，比如说产品合格率低、班组产能不达标、员工计件工资低、设备经常出现故障、物料总是有品质问题等。面对这些问题，班组长经常是一筹莫展。班组长喜欢将问题抛给上级主管，让上级主管帮助解决问题。这样的班组长缺乏面对问题，解决问题的方法与流程。

那么，如何高效的解决问题呢？在第3章里面讲了A3报告，用A3报告是可以解决问题的，A3报告相对比较正式。在平时的解决问题的过程中，有没有相对比较简单的一种方式呢？

班组长可以用解决问题的五步法来解决日常工作过程中的简单问题。

步骤	步骤内容	步骤详细内容
步骤一	问题描述	问题描述的时候要用5W2H进行描述，这样能够对问题描述的更加的详细，问题描述时一定要和当初制定的标准进行比对，比对之后能够确定问题偏离标准的程度。
步骤二	制定目标	任何的行动计划的实施都是针对目标开展的，所以，问题描述之后就需要确定解决问题的目的与目标，为了达成这个目标，要用目标来进行衡量。
步骤三	根因分析	问题描述之后，并不能确定产生问题的源头在哪里，需要用特性要因图进行分析，找到产生问题的根本原因，对根本原因开展对策实施。
步骤四	实施对策	实施对策的时候要进行单因素实施，也就是对影响问题的根因内容一个一个的进行分解，这样能够锻炼班组长的逻辑能力。所谓的单因素实施法就是实施把一个解决方法，再实施另外一个解决方法。找到影响问题的根本原因。
步骤五	防止再发	对策实施完成后，需要对问题进行拟定标准化策略，在同一个车间、同一个公司，要进行横展，确保同样的问题不再发生。

表4-1-1 解决问题的五个步骤