怎么界定异议呢？前面讲过要站在患者的角度帮患者选择方案，医生和患者是一伙儿的，一旦患者有了不同的想法，有了质疑，有了顾虑，有了担心，就会打破你们前期建立的小联盟，这就是产生异议了。

整个接诊过程实际是为了让患者能得到好的就诊体验，其实很多医生的口才很好，尤其擅长处理患者提出的各种异议，也会因解答了患者的问题带来成就感，并以此为傲，那么异议解答了患者就会满意吗？答案是未必。

医生花费了大量的时间解答患者种种顾虑和困惑，患者怎么想？医生是不是在解释？医生的回答靠谱吗？为什么我不问他不说呢？患者会产生质疑。实际上，这个过程中，医生的时间价值被浪费了，还没有取得良好的效果，显而易见，异议处理是一个亡羊补牢的过程，虽然为时未晚，但不是最佳方式，我们要未雨绸缪，让患者没有异议才是每一个医生要追求的，这就要求我们在接诊时做好前面的建立信赖感、需求挖掘及方案推荐等环节。

前面哪个环节确实没做好，产生了异议，是不是就放弃了？当然不行，前面没有做好，后面要想办法弥补，所以一定要认真对待每一个患者的每一个异议。