大客户关系培育，一场持久战，被动的开始，主动的结局，才是大客户关系培育结出的好果子。防御、相持与反攻，持久战的三个阶段里，我们必须制定相应的开发与服务策略，组建合适的团队，对常见的问题做好防范，对小概率的大事件也要做好精力和团队上的储备。