自由读 — 一、社招基层岗位的胜任力标准

社会招聘的时候，如果是基层岗位，企业特别看重的是专业能力，例如知识、技能类的，胜任力不是最重要的。比如招驾驶员，当然要考核他是否有抗压能力，但更重要的是考核他是否有驾驶的技能。

也有一些基层岗位会比较特殊，比如空管员，不只是看重专业能力，还看重胜任力。下面是某空管局招空管员的职位要求：

职位名称：管制员。

职位要求：

 招聘人员应具备良好的心理素质、沟通能力、团队意识和创新能力等，管制员还应具备一定的空间推理、抽象推理和任务分担等能力。

 具备招聘岗位相应专业大学本科（含）以上文化程度，需取得公共英语三级及以上证书或全国大学英语四级及以上证书。

 具备一定的计算机基础知识和应用能力。

在前面的章节中，学过如何从岗位说明书中提炼胜任力，这个岗位说明书中包含的胜任力主要有团队合作、沟通能力、抗压能力。有些胜任力项在职位要求中没有反映出来，是和空管局领导沟通得出的。

空管员要处理很多信息，要有很强的信息处理能力。这个信息处理能力，一方面要有良好记忆力；另一方面能识别关键信息。另外，空管员要有很强的风险决策能力，如果有一架飞机飞错跑道了，你要让他马上回来，或者调整跑道，否则可能发生空难。

经过讨论，胜任力归纳如下：

 计划性及条理性。

 应变能力和风险决策。

 信息处理能力。

 学习能力和主动性。

 压力管理和情绪控制。

 团队合作。

 沟通能力。

接下来设计了结构化面试问卷来考察以上胜任力项，这里就其中三个胜任力进行说明并举例。如表9-6所示。

表9-6 案例——结构化面试题库及评分标准2

1.计划性及条理性

题目	评分标准（0~5分，详见得分点）
1. 如果让你做一个研究，分析哪些方法可以提高中国航班的准点率，你会怎么做	得分点1：逻辑清晰，有条理（2分）得分点2：将问题有效分解为多个步骤，并能够列出合理的研究思路（3分）
2. 你觉得在定学习或者工作计划时，最重要的是什么？说一个你曾经制订的计划，简要说说你当时为什么制订这个计划，以及其中的具体内容	得分点1：最重要的是目标（2分）得分点2：体现制订计划的习惯（1分）得分点3：体现计划的条理性和逻辑性（2分）
3. 当你写一份报告时，你会注意哪些地方	得分点1：报告的逻辑性和条理性，或类似的意思（2分）得分点2：报告的格式是否整齐，是否有错别字等（3分）
4. 你是否定过时间表？（如果答是）请举个具体的例子，即某一天你为自己定的时间表	得分点1：答是（1分）得分点2：时间表清晰明确（1分）得分点3：该时间表的细致程度，例如能细到分钟或10分钟（3分）
5. 你会如何完成一项复杂的工作或任务？请举一个实际的例子	得分点1：将工作转化为简单的步骤，并逐步完成（2分）得分点2：贴切，具体的例子，必须具备复杂性（3分）

2.应变能力和风险决策

题目	评分标准（0~5分）
1. 什么情况下，小问题会变成大问题？你有没有阻止小问题变成大问题的经历？请说明当时的情况及自己如何行动的	得分点1：没有及时预见风险和采取行动（2分）得分点2：有，体现风险意识和决策的果断性（3分）
2. 你有没有在时间紧压力大的环境下做决策的经历？请举例。这个决策的最终的结果怎样（举例过程中已经提到就不追问）	得分点1：有（1分）得分点2：能够顶住压力，敢于做出决策（2分）得分点3：决策最终取得了良好的结果（2分）
3. 你是否遇到过紧急的情况？具体说说当时的情形，以及你是如何处理的	得分点1：答是，且突发情况有紧急性，压力较大（2分）得分点2：镇定、果断地处理问题（3分）
4. 在完成一项计划时，你是否遇到过计划外的情况？你是如何处理的？具体说说当时的情况	得分点1：答是，计划外的情况确实出乎意料（2分）得分点2：敢于灵活调整既定的计划，有效解决问题（3分）
5. 在完成一项任务的过程中，你遇到了困难，发现怎么尝试也无法进行下去，你会怎么办？你有没有遇到过这样的例子，请具体说说当时的情况	得分点1：重新界定任务目标（2分）得分点2：贴切，具体的例子（3分）

3.信息处理能力

题目	评分标准（0~5分）
1. 以下为情景题目，请注意听：小王家的书架上有很多书，共三层。地理书在第二层的最右边，语文书在最下面一层，数学书在地理书的上面一层。英语书在第一层的中间。请问，地理书在第几层？英语书是跟语文书在同一层吗？数学书在语文书的上层吗	得分点1：地理书在第二层（1分）得分点2：不是，英语书不跟语文书在同一层（2分）得分点4：是的，数学书在语文书的上层（2分）
2. 我将念一遍一串数字，我念完以后请你将该串数字准确复述一遍……	1分：能够准确复述3~4个数字 2分：能够准确复述5~7个数字 3分：能够准确复述8~9个数字 4分：能够准确复述10~12个数字 5分：能够完全准确复述
3. 以下为情景题目，请注意听：小刘在9月12日参加考试，语文考试在上午9点，数学考试在物理考试之后，物理考试安排在下午1点，化学考试安排在物理考试之前。小刘在结束化学考试后，马上去食堂吃中饭。请问，小刘是几号参加考试的？化学考试在数学考试之前吗？物理考试安排在几点？当天一共有几门考试	得分点1：9月12日（1分）得分点2：是的（2分）得分点3：下午1点（1分）得分点4：四门（1分）
4. 以下为情景题目，请注意听：小韩的同学都住在一个村。小韩家的门牌号是45号，比小沈家的门牌号大6号，小秦家的门牌号正好是小沈家门牌号左右换位后的数字。请问，小韩家的门牌号是几号？小秦家的门牌号是几号？小沈家的门牌号比小秦家的大吗	得分点1：45号（1分）得分点2：93号（2分）得分点3：不是（2分）
5. 以下为情景题目，请注意听：小李有几个兄弟姐妹。小李的姐姐今年23岁。小李姐姐比小李大5岁，小李还有个哥哥，比小李大两岁。小李的弟弟在中学读书，今年12岁。请问，小李的姐姐今年几岁？小李的哥哥比小李姐姐小吗？小几岁？小李今年几岁	得分点1：23岁（1分）得分点2：是的（1分）如答错，则得分点3没有分得分点3：小3岁（1分）得分点4：18岁（2分）

这里体现了一种行为面试题目的设计方式，也就是一个问题对应多个得分点。这种设计方法的好处是计算得分比较容易。另外，要注意第三项胜任力“信息处理能力”的题目设计，题目中写了“请注意听”。不是让候选人看，而是让候选人听，着重考察对听觉信息的处理。

类似空管员这样的专业岗位有若干特点：培养周期长，基础素质要求高，类似的岗位还有飞行员、空乘等。