12.4.1 设备故障5why分析概述

所谓5Why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。

5Why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

让我们来看看丰田汽车公司前副社长大野耐一，如何通过运用5Why法来找到工厂设备停机的根本原因。有一次，他在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。于是他询问工人机器停机的原因，就出现了下面的问答对话。

表12-7 5why经典案例

经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

12.4.2 设备故障5why分析法实施步骤

5-Why分析法漏斗模型显示了从对现场情况的清楚了解，到通过提问一步步找到根本原因的过程，这个过程像用漏斗筛选东西，所以被称作5-Why分析漏斗模型。

图12-5 5-Why分析漏斗模型

（1）识别问题

在方法的第一步中，你了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。

问：我知道什么？

（2）澄清问题

接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问：

​ 实际发生了什么？

​ 应该发生什么？

（3）分解问题

在这一步中，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。问：

​ 关于这个问题我还知道什么？

​ 还有其他子问题吗？

（4）查找原因要点（POC）

现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上，你需要追溯了解第一手的原因要点。问：

​ 我需要去哪里？

​ 我需要看什么？

​ 谁可能掌握有关问题的信息？

（5）把握问题的倾向

要把握问题的倾向，问：

​ 谁？

​ 哪个？

​ 什么时间？

​ 多少频次？

​ 多大量？

在问为什么之前，问这些问题很重要。

（6）认识并确认异常现象的直接原因

如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。问：

​ 这个问题为什么发生？

​ 我能看见问题的直接原因吗？

​ 如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？？

​ 我怎么核实最可能的潜在原因？

​ 怎么确认直接原因？

（7）使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链

​ 处理直接原因会防止再发生吗？

​ 如果不能，我能发生下一级原因吗？

​ 我怎么才能核实和确认下一级有原因吗？

​ 处理这一级原因会防止在发生吗？

​ 如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。

必须处理以防止再发生的原因处停止，问：

​ 我已经找到问题的根本原因了吗？

​ 我能通过处理这个原因来防止再发生吗？

​ 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？

​ 这个链通过了“因此”检验了吗？

如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？

确认你已经使用了“5个为什么”调查方法来回答了以上问题，问：

​ 为什么我们有了这个问题？

​ 为什么问题会到顾客处？

​ 为什么我们的系统允许问题发生？

（8）采用明确的措施来处理问题

使用临时措施来消除异常现象直到根本原因能够被找到，问：临时措施会遏制问题直到永久解决措施能被实施吗？

实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生，问：纠正措施会防止问题发生吗？

跟踪并核实结果。问：

​ 解决方案有效吗？

​ 我如何确认？

表12-8 5why分析表