本节降本增效切入点

综合办可以通过人事管理职能的细分，在降本增效中推动工作。

综合办可以通过行政管理职能，在降本增效中推行相关工作。

综合办可以通过总务职能，在降本增效中控制费用支出，做好服务，减少异常产生。

综合办可以通过企业文化职能，带动企业各级人员在降本增效活动中转变。

通过项目申报，为企业争取合理的政策性补贴，是综合办降本增效工作的另一个方向。

综合办通过IT资讯管理，合理简化流程，减少时间成本和沟通成本，提升运营效率。

提问：我是企业综合办公室的负责人，负责人事、行政、后勤、企业文化等工作，别的部门降本增效都有可挖掘之处，我们部门却无从下手，该从哪些方面实现降本增效？

答：综合办公室（以下称“综合办”）的工作又多又杂，几乎到处都是花钱的地方，难以像其他部门一样，马上找到降本增效的切入点，但是仔细分析，综合办并不是在降本增效上毫无作为，从综合办的主要职能中，可以找到降本增效的切入点。

一是从人事管理职能着手，在人力资源规划方面，制定合理的人力资源目标和计划，做好人才储备和人才梯队建设，同时做好定岗定编，降低人力成本。在招聘方面，提升现有员工满意度，降低人员流失率；精准描述岗位需求，减少招聘时间和工作量；用最佳的方式招聘到合适的人员，减少招聘时间和人力浪费；不断优化招聘渠道，降低招聘成本。在培训方面，做好公司级培训，增加员工认同感，减少人员流失；督促各部门完成部门培训，提升员工素质和多能工数量，减少出错机会，提升整体工作效率。在薪酬福利方面，设计有竞争力的薪酬福利体系，激励现有员工积极工作，减少人才浪费；吸引外部优质人才，为企业发展助力。在绩效管理方面，制定有激励性的绩效考核制度，尽可能用数据化管理各级员工的工作过程和结果，从中识别优秀和不足点，为绩效改善提供正确反馈，从而改善企业绩效。在员工关系处理上，合法合规提高员工的满意度，减少负面反馈和人员流失，降低人员置换成本。部分企业的综合办参与薪资核算，综合办人员对考勤、计时、计件工资进行准确复核，合理控制加班费用，减少各部门不公平、不公正的薪资核算现象，树立良好的企业文化。

二是从行政管理职能着手，做到工作中不出差错，合理行使职责。如印章的规范使用、保密档案的保管与调取、会议的组织工作等。

三是从总务（也称后勤保障）职能着手，对全公司水电、食堂、办公用品、低值易耗品、快递、用车等费用及其他后勤费用进行合理控制，对厂区通道、地面、厂区各种设施、绿化、停车区、楼梯、电梯、洗手间等进行检查，确保设施和物品处于可用状态，保障日常事务顺利进行。对重大安全生产隐患及时排查，减少安全事故及工伤事故的发生次数和费用；对消防设备安排专人进行点检，消除消防隐患。对保安工作进行切实监督，保障人员、物品、财产的安全。做好食堂及人员的管理工作，保证食品安全和卫生，保证准时开餐；完善宿舍管理，提高员工满意度。此外，固定资产和用车管理都涉及一定的费用，需要进行精细化合理控制。

四是从企业文化职能着手，在企业文化活动中，注重活动的策划，做好活动前的准备工作和费用控制、预算，安排活动得当，使企业文化发挥应有的作用。如质量文化的宣传带动了一部分人员质量意识的转变，降本增效活动的宣传让一部分人员有所触动、有所行动，企业的技能评比活动让技术人员更注重技能的提升等。

除上述职能外，有的企业综合办还负责IT资讯的管理，可通过信息技术将部分工作简化，也可使全公司流程合理简化，减少对人工的依赖，同时提升沟通的便利性，增加信息传递的及时性和准确性，降低时间成本，帮助企业提升运营效率。有的企业综合办承担了项目申报事务，为综合办的降本增效工作提供了另一个方向。

综合办的工作虽然按部就班，常常是“幕后英雄”，似乎谁来担任部门负责人都差不多，实际上并非如此。下面是同一家企业的综合办由不同的人员来管理，在降本增效上出现较大差距的案例。

【案例36】从综合办降本增效50多万元中看差距

C企业是笔者近年来辅导的一个精细化降本增效的项目，在项目正式实施后，原企业综合办负责人因为达到退休年龄而离职。为了企业的正常运行和项目实施的需求，综合办负责人需要尽快选拔、任命。经项目组与企业方讨论，该职位采取内部竞聘的方式选拔。经过两轮评审，在公司工作多年、技术出身的小张勉强符合条件，被任命为综合办负责人。对于小张的上任，企业里众说纷纭，有人认为小张没有能力，有人认为小张有冲劲儿，有人认为小张可能适应不了综合办的事务。

在综合办的降本增效上，项目组第一阶段提出了综合办工作项目，主要包括：内部公用车辆改革降本，内部规范食堂管理、促进食堂承包降本。外部重启多年未申报的项目申报工作，争取再次获得补贴。

在公用车辆改革上，由于旧车辆年限已久、行驶公里数较大，每三年的维修费用几乎可以购买一辆新车，企业认同项目组提出旧车辆出售、购买新车的建议，小张办理了相关手续，没有遇到阻力。

在食堂管理上，小张仅推动了食堂的硬件费用投入。

在项目申报上，小张经常钻研各种文件，业余多番联系沟通熟人和同行，最终得出结论：由于公司目前存在各种原因，没有合适的项目可以申报。

两个多月后，由于与部门内部人员相处不佳，与平行部门沟通不顺畅，降本增效事务没有进展，小张以工作压力太大为由，向总经理提出辞去综合办负责人回到原部门工作的请求。总经理批准了他的请求，同时结合项目组意见，对综合办负责人进行外部招聘。

半个月后，小赵到岗担任综合办负责人。他找了负责食堂管理的行政人员，两人共同商议食堂的承包思路，由行政人员先和食堂人员初步谈判，未达成共识的内容再由他和厨师谈判，最后将谈判的条件和结果告知总经理。征得总经理同意后，双方达成共识，签订食堂承包合同，完成了食堂承包。这项工作，每年为企业节约超过14万元的成本。

在项目申报上，小赵找到了一项非常适合C企业的项目，经过与技术部、财务部、生产部的紧密合作，提交了相关的数据和资料，在两个月内顺利通过评审，为企业争取到了30万元的项目补贴。接下来，小赵又找到了两个项目申报，为企业获得了10多万元的奖励和荣誉。

上述降本增效运作产生的收益，相当于为企业多贡献了50多万元的纯利润。

综合办的事务大都是类似的内容，不同的人操作会产生不同的效果。

综上所述，综合办的降本增效工作可以归结为四方面：一是“服务”工作，用合理的成本提供合理的服务；二是“管理”工作，在提供服务的同时，管理服务中的浪费；三是“常规”的管理费用控制工作；四是“创新”的降本增效工作。方向是向内部“节流”，或向外部“开源”。