和老专家李琪沟通之后，馨菊一直很留意身边有影响力的人，有意识地琢磨他们为什么会有这样的影响力。她发现业务主管侯刚很有影响力，有难度的事情都能沟通下来，特别是别人看来几乎不可能解决的事情，他硬是神奇地搞定了。

侯刚貌不惊人，性格也很温和，从来没看到他焦急或与人红过脸，显得一点都不强势，属于典型的“沉静领导”。不论外部门人员还是本部门员工，都对他赞赏有加，外部门主管或同事都愿意和他沟通，本部门下属很庆幸与他合作，在他手下干活。他是大家公认的很有领导力的人，虽然他负责的部门只是一个小部门，只能算是小领导。所以，他的领导力并非来源于他的职位，他沟通的人员层次、做成的事情，已远远超过这个岗位赋予他的权力与能力。

究竟他身上的领导力秘诀是什么？馨菊问了他身边的一些同事，他们也说不清楚，就是觉得他很有能耐、情商很高，但究竟他有什么不同于他人的特点，似乎大家都说不清楚。于是，馨菊决定专门找侯刚沟通一次，于是约他在楼下园区里走一走。

馨菊说：“大家都说你很有Power，经常能把别人不能解决的事情搞定，你自己有发觉吗?”

侯刚笑了笑：“我自己倒没这种感觉，对我来说这是应该做的事情。”

馨菊说：“为什么你和别人沟通时都那么有影响力，最后对方都赞同你的观点了？”

侯刚沉默了好久，才缓缓地说：“我真没考虑过这个问题，并非我不愿意说。”

馨菊不肯罢休，继续引导他：“那么，你就回想一下你和别人沟通一件有难度的事情的场景，你回忆一下，这个过程你会有什么样的行为表现。”

侯刚努力回想一些相关的场景，才说：“我通常不会一开始和对方说很多，而是先听对方说。”

馨菊点点头：“嗯，首先是倾听。当你倾听时，你会重点关注什么信息？”

侯刚很快就回答了：“首先我会关注他的感受，而不是他所讲的内容。我是一个关注其他人的感受多于关注我自己感受的人。”

他说的这点引起了馨菊的兴趣：“也就是你是一个心比较软的人是吗？我以前读过一本叫《社交商》的书，好像把这比作情感强度。在情感方面越不敏感，情感轻度越高，你应该是属于里面说的情感强度比较低的人。”

侯刚点点头：“嗯，也许是的，我通常不太容易拒绝其他人。”

馨菊接着问：“我有点奇怪，你说自己不太容易拒绝其他人，为什么你和其他人沟通协商的结果往往是向你希望的方向靠拢？我听说你基本都达成了预期的目标，你有什么比较好的方式说服其他人吗？”

侯刚笑笑说：“我其实不是特别喜欢说话，所以和人沟通时说话并不多，不过我通常会抓住最重要的一到两点和对方沟通。我觉得把握主要矛盾很重要，抓准主要矛盾，就围绕它全面、系统、充分阐述，而且可以不断反复强调，这样似乎比较能说服其他人。”

“沟通的后续环节，你还会做什么?”馨菊决心打破砂锅问到底。

侯刚右手手掌微握，放到下巴下，边思索边说：“我如果在沟通中和对方达成共识，说明双方各要做什么，就是双方的责任，我会马上去做，甚至一离开对方的办公室就去打电话落实，或者安排下属去做。有时就十分钟的功夫，对方就收到我的进展反馈，对方很诧异，说我的执行力很强，然后他也会被感染而加快自己方工作的落实。”

“立即行动，这个特点在你身上体现得很明显。” 馨菊总结道。

“嗯，行动力是最好的领导力，你用行动去说话，身边的人也会被影响，也会被推动起来。”

谈到这里，馨菊觉得基本把握住大家所说的侯刚的领导力的来源。其实说到底，这几点都很简单，但做到并不容易。另外，侯刚身上有些特质与我们平时理解的领导力不太一样，以往我们通常觉得领导力一定是比较强势甚至咄咄逼人，给人以压力，但侯刚却体现出一种“柔软”的领导力，潜移默化中就把对方征服了。