根据我们对于新时代背景下客户需求变更的研究，我们提出了“系统客户”的概念。与传统客户相比，“系统客户”是指大量的相关企业和支撑机构依据一定的经济联系，形成一个类似生物有机体的产业群落。主要包括区域客户、行业客户。区域客户是指在特定行政区域内的系统客户，不按照用电性质，电压等级进行分类，该区域中所有客户统一由一个班组管理，例如塘沽街道用电客户；行业客户是指同一行业类别的系统客户，例如中石化公司用电客户。

系统客户与传统客户的区别如下所示。

图 6-1 系统客户和传统客户对比