（一）知识库问答与客服类应用

大模型在知识库问答和客服类应用方面已较为成熟，本质上可视为第二代搜索引擎。以往查资料需要通过关键词在网页搜索，现在通过大模型与知识库衔接，能直接以对话方式回答用户问题，给出结论，提高了信息处理效率。例如，企业内部知识库系统可快速响应员工的政策、流程等咨询。

（二）AI 工作流应用

AI 工作流的应用效果因行业和企业而异。对于任务结构化清晰、定义明确的企业，应用效果较好；若企业业务复杂，涉及复杂报表审核、多位置信息处理及复杂计算逻辑等，应用效果可能不佳。这并非大模型本身的问题，而是业务与数据融合存在摩擦，需要业务方具备一定经验，并与技术团队密切配合。目前，AI 工作流在部分企业应用效果良好，但多数企业对新技术的吸收融合仍处于初期阶段，未来会逐渐成熟。