但凡问题，都不会轻而易举经过几“问”就能解决，更不可能是一两“问”就能解决，往往要经过多次，甚至是几十次的问答，有时还需要将问题分解成几个子问题，进行逐一问答分析才能得到真谛。我国古代伟大的哲学家和思想家、道家学派创始人，世界百位历史名人之一的老子，从小善问，其卓越成就与其不达目的绝不罢休的善问精神有着密不可分的关系。

老聃自幼聪慧，静思好学，常缠着家将要听国家兴衰、战争成败、祭祀占卜、观星测像之事。老夫人望子成龙，请一精通殷商礼乐的商容老先生教授。商容通天文地理，博古今礼仪，深受老聃一家敬重。

一日，商容教授道：“天地之间人为贵，众人之中王为本。”老聃问道：“天为何物？”先生道：“天者，在上之清清者也。”老聃又问：“清清者又是何物？”先生道；“清清者，太空是也。”“太空之上，又是何物？”先生道：“太空之上，清之清者也。”“之上又是何物？”“清之清者之上，更为清清之清者也。”老聃又问：“清者穷尽处为何物？”先生道：“先贤未传，古籍未载，愚师不敢妄言。”夜晚，老聃以其疑惑问其母，母不能答；问家将，家将不能言。于是仰头观日月星辰，低首思天上之天为何物，彻夜不能寐。

又一日，商老先生教授道：“六合之中，天地人物存焉。天有天道，地有地理，人有人伦，物有物性、有天道，故日月星辰可行也；有地理，故山川江海可成也；有人伦，故尊卑长幼可分也。有物性，故长短坚脆可别也。”老聃问道：“日月星辰，何人推而行之？山川江海，何人造而成之？尊卑长幼，何人定而分之？长短坚脆，何人划而别之？”先生道：“皆神所为也。”老聃问道：“神何以可为也？”先生道：“神有变化之能。造物之功，故可为也。”老聃问：“神之能何由而来？神之功何时而备？”先生道：“先师未传，古籍未载，愚师不敢妄言。”夜晚，老聃以其疑惑问其母，母不能答。问家将，家将不能言。于是视物而思，触物而类，三日不知饭味。

……

对待问题，只有问的多、问的深，才能启动大脑的深层思维，从而找到化解难题的方法。成功，其本质既是对问题的不断探索过程。正如爱因斯坦所言：“我没有什么特殊的才能，不过喜欢刨根问底地追究问题罢了。”

5.归功于彼

给予充分的肯定、赞美，并将发掘出来的智慧归功于困惑者，是发问工作法成功的利器。在问、答和分析的整个过程中，导引者适时地对困惑者加以赞美、肯定，能起到鼓励其开动思维的机器，挖掘潜在的意识和能量，轻松而愉悦地专注于自己的困惑和问题的作用，并找出解决的办法。把解决问题办法这一智慧，归功于困惑者，是对困惑者聪明智慧的肯定，它不但能起到增强其战胜困难的信心，更能增强其人生与工作的信心。

员工李某，在公司有七年的工作经历，但总是有一种精神萎靡不振的感觉，在一个休息日，他找到了领导——车间张主任，请求其帮助。

李某：“真不好意思，耽误您的休息时间。有几年的时间了，我总是感到自己没有精神，整天无精打采的，自己都觉得没有什么意思，总这样下去可怎么办呀？我自己都发愁了，张大哥帮帮我吧。”

张主任：“别客气，小李。这事我也有责任，与你在一起工作也有两年了，也看出了你的精神状态，可没有及时与你沟通，还等你找上门来，我先向你表示歉意，是我的不是。先聊点轻松的，你有什么爱好吗？”（张主任通过担当责任的行动来畅通与小李的心理渠道，为后期的交流扫清障碍。）

李某：“要说爱好，也有一点，但做得不好，真是不好意思说出来。”

张主任：“噢，说来听听，说不定咱们的爱好是一样的呢。”（张进行了一次不是赞美的赞美。）

李某：“我不爱说，喜欢摆弄机械类的小制作，我们家的台灯、衣架、孩子的小推车都是我做的，不知道这算不算爱好？”

张主任：“当然算爱好啦，没想到你还真是个内秀人，有才，有才。谈谈你对现在工作的看法？”（张主任这次不但进行了直接的赞美，还对其爱好给予了很高的评价，并适时地提出了导引性问题。）

李某：“你是知道的，我现在是生产线巡视员，主要是把生产线输送带上摆放不正的零件扶一下，正了就行，真没意思。”

张主任：“小李，可不能小看这个活，我做过统计，如果生产线上的零件有10%的放不正，咱们的生产率就会降低16%左右，如果把不正率降低到5%，生产率就会提高10%，一年下来，可是一个大数字呢。

“说到这里，我正想问你一下，你在这个岗位工作这么久了，有没有发现输送带上的零件为什么总有一些不正呢？”（张是根据小李的爱好出的一个题，再将现在的工作向其兴趣上导引。）

李某：“没有细观察过，不过我想肯定有问题，只不过没有发现在哪儿。”

张主任：“你说‘肯定有问题’，我感觉你能找到，你说是吗？”（张主任没有漏掉一个可以表扬的细节，并启发其兴趣潜能。）

李某：“要是找，一定就会找到，要不然怎么有的正、有的歪呢？我想可能是在……”

张主任：“太好了，小李，你的思路很对。这样好不好，周一上班你就开始行动，如果能成功，你就是咱们车间的功臣，到时候，我向公司为你请功，这当中有什么困难我来解决，好不好？”（张主任在没有得到成果的情况下，就把功劳给了小李。）

李某：“可以，你这么信任我，干不好也没脸呀！可我今天想让你帮我的事，你还没有说呢？”

张主任：“哦，看我这个人只会想工作，你的事请放心，我有办法。先把这件事做好，到时候我请客，咱们边喝酒，边帮助。”

看到这里，其实张主任已经在解决小李心里的问题了，这且不说，我们所关注的是在整个过程中，张主任充分运用了肯定、赞美、归功于彼的方法。不仅调动起了小李工作的积极性，还为解决小李的心理问题迈进了一大步，实现了双赢。