我们仔细分析这个案例，即使患者在最后没有选择退单而是按照约定做镶复，其实对于医生来讲，他也损失了一部分营业额，种植牙和连桥冠修复相比价格上还是有差异的。

患者退款，医生、门诊的损失更大，失去了一个患者，还有可能造成更大的影响，就是这个患者未来再有治疗需求的时候，可能不会来这个门诊找这位医生做治疗。

为什么出现这种结果呢？

因为医生的操作会让患者认为这位医生可能在技术上没有办法操作种植牙，或者说这位医生根本不懂种植牙这项技术，要不然为什么不推荐呢？如果患者认定医生在技术上存在缺失或者不足，他为什么要选择这个医生呢？

由此可见，如果没有给患者一个合适的方案，其实是双输的结果，医生损失了收益，患者没有得到更好的治疗。

还有一种情况，就是方案非常好，但是患者不接受。为什么好患者却不接受呢？

因为这种好是站在医生的角度，从医生从专业价值考量的，医生觉得合适的方案，患者并没有感受到整个方案的优势和价值，所以站在医生角度设计出的方案再好，患者接受起来也有一定的困难和压力。

出现这种情况是有原因的，医患双方的信息是不对等的，医生在给患者做完检查，了解到患者的基本状况之后大脑里就已经有了一个基本的治疗方案，然后直接把方案推荐给患者，但是患者因为缺失口腔专业知识，对于口腔内的一些问题如何处理并不清晰。

当患者听到医生讲方案的时候，其实他不懂，往往医生认为适合患者的方案，患者并不这么认为。