打造企业规范化管理体系，最难的不是设计方案，而是改变员工不合时宜的观念。企业管理变革成功的关键是全员观念的改变！落后的观念需要转变，陈旧的观念需要转变，错误的观念需要扬弃！

仅就我十多年的调研诊断归纳，企业员工中影响企业发展和个人进步的落后观念，甚至是错误的观念主要有以下十个：

​ 我们老板本事大。

​ 我们员工素质差。

​ 制度就是管员工的。

​ 流程要把员工当傻瓜。

​ 这是你们部门的职责。

​ 岗位设置必须区分等级。

​ 老板都不管，我管它干什么？

​ 我上班了，公司就应该给我发工资。

​ 别人都这样做，我为什么不能做？

​ 领导们都定好了，我没有意见。

当然，企业员工由于行业、专业、经历、经验、地域、家庭、学习偏好不同，存在各种各样的偏见完全正常。企业员工中存在的陈旧落后观念也远远不止这十个，但这十个对企业规范化管理体系建设乃至今后的推行阻碍甚大，故此，我罗列在此，提醒管理体系建设的咨询师引以为戒。

那么，如何转变企业员工不合时宜的观念？方法不外乎以下五个：

（1）学习讨论。

改变观点从学习先进的管理理论、管理方法开始。我直言，《公司开了，你该这样管理》（再版又名《开公司就是定制度走流程》）是目前企业规范化管理体系建设创新理念创新方法较多的读本之一。让企业员工分批、分阶段、分章节学习，每个阶段围绕一个重点展开讨论，让项目秘书收集员工的反馈意见，咨询师集中答疑解惑。比如“我们老板本事大”的观点其实就是个人英雄主义观点，靠个人只能繁荣一时，靠体系才能持续稳定健康发展。认为“我们老板本事大”和“我们员工素质差”的人表达的其实是对规范化管理体系建设的否认，是对老板变革的怀疑，也有的是为反对变革设置障碍。不改变员工的错误认知，项目推进就会阻力重重。

（2）比较鉴别。

有比较才有鉴别。诸葛亮本事大，结果“蜀中无大将，廖化当先锋”；庞统本事大，结果一个错误的决策让他枉死在落风坡。国内因创始人离开而陷入困境，甚至倒闭的企业经常出现。曾经的央视标王秦池、爱多无不“成也老板一人，败也老板一人”。个人英雄主义色彩深厚的联想屡屡陷入困境，实行集体决策的华为欣欣向荣。老板本事再大，也不能24小时不休息；老板本事再大，也不可能解决企业的所有问题。企业发展必须靠体系而不能靠个人。“真理越辩越明”，大概说的就是这种情形。

（3）案例引导。

把成功的案例介绍给企业员工，让他们借鉴思考；把失败的案例介绍给企业员工，让他们对照自省；把企业自身成长过程中因错误观念形成的做法归因，让企业员工自己下结论。在这里，咨询师的旁征博引、循循善诱就派上用场了。比如针对“制度就是管员工的”，它表达的至少有三个含义：制度只能管员工；制度不管老板或干部；制度只是在管员工不能帮助员工。前两个姑且不论，我们就说说“制度到底对员工有没有好处”，以薪酬制度为例，员工因为有薪酬制度每月都能拿到报酬，这是不是薪酬制度给员工带来的好处？这算什么制度的好处？“我上班了，公司就应该给我发工资。”“那你有没有看昨天的新闻，某员工在无良企业上班半年没有领取一分钱工资？”“有这样的事？”“有！没有制度的企业、上班不和员工签订劳动合同的企业经常上演这样的情况。”这就是案例引导。咨询师必须做一个有心人，这就叫“处处留心皆学问”吧。

（4）事实验证。

案例引导和事实佐证本身并没有严格的界限。只不过案例的时效广泛，古今中外都行；事实则必须是新近发生的，员工可见可感，最好让其参与其中，让其“眼见为实”、最好“在事实面前不得不低头”，从而放弃原有的偏见。比如“流程要把员工当傻瓜”，企业的接待流程都是一样的，安排两个业务经理小王和小张分别接待不同的客户来访，看看会发生什么事情。临近客户来访问的前五天，销售总监同时召集两位询问接待准备情况。工作三年的小王首先汇报，她只知道对方是采购部王经理带队，大概下周二到达。销售总监问了几个细节（接机、用餐安排、入住酒店），小王都回答不上来，说正准备请示。工作两年的小张详细地汇报了接待准备情况：对方财务总监刘总带队，三男二女，下周三下午五点到达机场，首场晚宴安排在客人下榻的国际酒店1号厅，次日午餐、晚餐、参观、洽谈都安排好了。销售总监频频点头。汇报完毕，小张又双手递给总监一个文件夹和资料袋，说这是这次接待的详细方案和我收集的客户背景资料请您过目。流程不仅需要员工用腿，更需要员工用脑。相信“事实胜于雄辩”，流程把员工当傻瓜的说法不攻而破。

（5）机制改变。

观念的改变胜过一切物的改变。但是靠“说理”改变别人几乎很少成功，除非对方自觉接受改变。改变固有习惯、改变思维定式是一件很难、很难的事情，而不改变，想要规范化管理体系建设成功则更是难上加难！所以在整个管理体系建设过程中，咨询师和旧观念旧习惯的斗争是无时无刻不在进行着。培训时、设计时、讨论时、审核时、审批时、宣传时、试行时，直至全面推行落地时仍然不会停歇。但是，如果咨询师始终坚守规范化管理的基本原则，着眼于企业的长远发展，着眼于企业大多数员工的认同，设计好规范化管理体系，并坚定不移、持续不断地推行下去，随着管理机制的改变，大多数员工在新的体系运行中尝到甜头、得到了好处，比如提高了工作效率、减少了扯皮推诿、改善了工作氛围、改变了管理者高高在上的作风、增加了收入，特别是增加了绩效奖金，大多数员工一定会发自内心地认同新体系、新方法，那些不合时宜的观念什么时候悄悄地从员工的头脑中消失了，可能连他们也不一定知道。

多数人是因为看见才相信，而咨询师则需要相信就一定会实现！因此，咨询师必须能开风气之先、引变革之潮，不辜负企业老板和企业员工的信任，把企业的管理体系建设引向更加规范、健康、可持续发展的轨道。