（一）口头沟通方式

优点：快速传递，快速反馈。接受者如果有疑问，迅速反馈可以使发送者及时检查中间不够明确的地方进行修正。

缺点：经过多人传送，信息失真，人越多，失真越大。不易保存。复杂信息表述不清。

（二）书面沟通方式

优点：持久、有形、可以核实，易于保存，多人传递不失真，比口头语言更周全、更具逻辑性、条理清楚，适用于复杂信息和长期沟通及多人传递。

缺点：耗时、缺乏反馈或反馈周期长，无法保证接受者的信息解释正是发送者本意。

营管人员与销售人员的很多沟通是是含着复杂的信息的，恰恰很多人的选择是想用语言去描述清楚。

（三）非语言方式

非语言沟通：刺耳的警笛、十字路口的红绿灯。

体态语言：手势、面部表情、其他姿势。

语调语气：个体对于词汇或短语的强调，语气、语调更能反映真实意思。即便说的文字相同，语气语调的不同可能决定沟通意图的不同。

体态语言与个性息息相关。个性急与个性慢的人之间的沟通就会很有问题

个性急的人：说话快、声音高、动作表情比较夸张，可能性机关枪一样。什么时候最贴近个性急的人的表现：打架的时候。

个性慢的人：慢吞吞、说话慢、声音低、动作表情比较柔和。什么时候最贴近个性慢的人的表现：不搭理人的时候。

因此，如果二者差异太大，个性慢的人认为个性急的人具有侵略性；个性急的人认为个性慢的人不搭理他。

因此，对抗容易产生。

（四）电子媒介

电子邮件、电视、短信、电话等。

优缺点可以兼顾口头语书面，缺点在于习惯和实行的方便性，关键在于是否组合运用。

语言与非语言因素在信息中的重要性如图8-4所示。

图8-4 语言与非语言因素在信息中的重要性