时逢“3·15”促销活动,公司业绩节节攀升,人人都很高兴,但龙源店长却高兴不起来,由于把一个大客户的设计图纸的尺寸搞错了,导致正对中央吊灯的拼花错位了50公分,让整个大厅的地面看起来十分不协调。顾客王女士以设计失误为由,要求砸掉重新铺贴,算下来要6万元的费用,店长气得晕头转向,最后店长看大厅还没有进家居,经过对比觉得还不是很难看,于是跟王女士说:“这个也没有错位太多,而且款式也很好,都砸掉工期也会拉长,我们调货也不一定有,您看看我们赔偿您2.5万元,可以的话我们就签个和解协议。”王女士一想也有道理,看在赔偿金不菲的份儿上就同意了。
店长去说服销售总监,说:“如果我们重新做,公司至少损失6万元,现在只损失2.5万元,而且要赶紧操作,因为她们家具进去后会更难看。她老公现在在出差,如果回来后这个方案他未必会同意。”经理听从店长的建议,批复同意。
一个月之后,顾客打电话给店长说:“小唐,装修好了请朋友来家里参观,谁进了客厅都说这个设计不好,老公也说我,为了占点便宜,把我们家上百万元的装修费都葬送了。我当初很信任你,现在我真的后悔了,当初不该签那个协议。”
店长听了这话也不是滋味,但是想想大家各为其主,也只能如此了。
您认为店长的做法对吗?如果您是店长,觉得如何处理会更好呢?