为了照顾不同受众的不同角度，本节的整装运营组织模型，我们综合了整装总部与整装经销商的角度作了综合分析，大家可以根据自己的公司特点进行思考。

根据前面对整装业务流程的分析，我们对整装运营总部的组织架构也着重分析了这六个方面的内容。

一 、品牌战略与运营部门

该部门的首要任务是确定整装企业的市场战略定位。如果条件允许的话，该部门可分为战略研究与品牌运营两个不同的部门。其中战略研究主要侧重于整装企业的市场竞争与战略定位研究，而品牌运营则侧重于整装企业品牌的日常运营。

1.品牌战略研究必须是一把手工程。所以战略研究部门可以独立于品牌运营而成为整装企业老大的战略参谋部门。除了研究整装企业的市场战略定位外，还负责收集市场发展信息，定期为企业的战略决策提供信息和决策建议。

2.品牌运营则具体负责整装企业的品牌日常运营，需要把整装品牌的核心价值主张分解为一个个小故事，通过各种宣传渠道，持续有效地与目标用户进行沟通。在互联网时代，特别是当我们碎片化地进行宣传，进行与目标用户的沟通时，整装品牌运营一定要牢记宣传品牌的核心价值，而且要充分利用互联网的各种表现手段和方法，生动地宣传。一方面要避免宣传传统僵化，另一方面也要避免忽视品牌的核心价值，宣传只顾博眼球。

二、整装产品设计部门

整装的产品设计事实上是品牌核心价值的具体落地，所以整装产品设计一定要根据品牌的核心价值主张来进行，千万不能说一套做一套。

整装产品设计部门的概念有别于传统的设计部门，其设计不是一对一的家装设计，而是基于产品设计的理念对家装进行的标准化设计。所以它更应该被称为产品研发部。

产品设计部门对产品“度”的把控是十分艺术的，可能影响到整装运营的绩效甚至成败。这些“度”包括：1）整装产品究竟有几个风格？2）是不是需要几个系列？3）整装的延伸到什么地步？（是否要包括家饰家纺家电等？4）每套整装产品中的每个材料品类需要几种选择？等等。

这些问题的答案实际上一方面是由我们对市场需求的理解所决定的，另一方面却又决定了我们在整装的发展道路上能够走多远。

（1）研发部；（2）工艺部等

三、整装供应链管理部门

整装产品设计的一大考量，就是整装的供应链体系。每当我们设计一套整装产品时，最重要的问题就是：供应链能够跟得上吗？成本可控吗？整装供应链管理是一项艰巨的任务，因为这是一项探索中的工作，还没有人给出正确有效的解决方案。另一方面，整装供应链建设，在很大程度上还需要整个泛家装行业结构的变革，是行业进化的一个结果。对整装运营来说，供应链管理重要性还表现在对于大多数整装公司来说，其主要利润来源在于整装材料的毛利。所以，整装供应链管理是直接关系到整装企业是否盈利的头等大事。

（1）采购部；（2）仓管部；（3）物流部等

四、 整装客户售后部门

客户管理部门负责从客户在线上线下留下第一个痕迹起，就开始实行用户价值的全程管理。客户管理是一个系统，它是将一位家装消费者逐渐转化成我们整装用户的过程，也是在为该用户的家装施工过程中不断解决问题的过程，最后还是在整装结束后通过用户口碑增加新用户的过程。客户管理在整装运营总部对各分站进行管控时，也起到积极的作用。它一方面检查各分站的用户转化率问题，帮助分站不断提高用户的各级转化率，从而提高运营效率；另一方面还积极监控用户发展的进度，防止用户的流失。

五、工地交付管理部门

（1）制定工艺标准等

（2）对整装运营来说，没有比工地交付更重要的工作了。所以工地交付部门的负责人应该由企业的一把手担任。企业老大直接对工地交付负责。每个分站也同样处理。对工地交付的管理，实际上还是企业领导的思维意识问题，如果企业领导亲自严抓工地交付，应该没有做不好的工地。

（3）工地交付要做好工地交付的文件体系，要做好相关的培训工作，但最重要的工作，可能还是对整装运营的每个工地都实施实时监控，严把工地交付质量。

六 、城市招商与运营部门

（1）招商部门：可能大多数整装企业最关注的还是这个部门，因为大多数企业所关注的还是今年完成怎样的招商目标，多少门店开张，实现多少销售任务这样一些短期目标。这些企业往往是：品牌定位不明确，整装产品不完善，供应链体系严重拖后腿，工地交付文件尚不完善，客服机制也没有建立起来，对工地交付的监管也不成熟。往往这样的企业，跑得快垮得也快。但不是说这个部门不重要。全国招商要考虑整装运营机制的其他部分是否完善，是否能够支持新开店面的运营。要先做好试点城市的运营。通过试点来完善整装运营机制，条件成熟后在全面铺开招商工作。

（2）市场运营部门：该部门的另一个主要责任，就是完成对新开店面的运营培训，以及门店整装运营的继续培训工作。

七、信息化部门

互联网整装运营有四大IT系统，在运营中要实现完整的统一，形成整体的业务流程。所以整装运营的IT部门也很重要。

这四大运营子系统是：客户管理系统、供应链管理系统、设计与BIM系统、施工管理系统。

由于目前市场上现存的系统与整装运营业务流程的匹配程度不高，加上各子系统各成体系相互不能兼容，所以很多整装企业一上来就花费大量资金建立庞大的IT部门，开发自己的整装运营系统。这实在是要不得。

整装运营的IT部门要适当建立，要能够担任起整装运营系统的调试和维护。除非实力非常雄厚，不建议自己开发整装运营的IT系统。

八、其他行政后勤

这些部门包括行政人事、财务、后勤等部门。

其中，财务部门也扮演重要的角色，除了日常财务工作之外，还要负责核算整装产品的价格、毛利、利润等，保证企业和经销商能够盈利。

总之，整装企业的组织构架，要根据业务流程的需要来设置和配备人员，不能求全、求大、求快，要踏踏实实步步为营地发展。

整装施工团队：

整装施工团队可分为三种：外包施工团队、自营施工团队、自营+外包团队。施工阶段又可分为清包、半包、全包。

3.是否自养工人问题

（1）外包施工团队：成本最低，施工不可控

（2）自营施工团队：成本较高，施工与交付可控制

（3）自营核心工人+外包施工团队：成本较低，施工与交付相对可控。

4.案例

（1）爱空间：自有产业工人的概念模式（自营）

爱空间从概念上来讲是将工队分包制改成产业工人制，施工队都是自己企业培养的员工，但成本很高，必须提高效率，缩短周期降低成本。从趋势来看，行业效率的提升是必然的，不过爱空间对行业的推动力，更多在“互联网装修”的概念传播和引导。20天工期的诟病就不说了，难以在保证质量的前提下实现规模化。另外自有产业工人在装修没有大规模工业化前，也是概念和摸索，工人还是干着传统的活儿。

（2）蘑菇装修：产品标准化的工人雇佣模式（外包）

主打套餐的互联网家装公司，尽可能得将产品标准化，在施工标准化方面，蘑菇装修是代表。

首先是施工标准化，有80道工序，严格执行300项施工标准，水电59个节点包含在599报价之内，辅料统一配给，监理30项重点控制节点验收；其次提高了施工效率，不仅施工周期比传统装修缩短一半，而且接单数量比传统装修多一倍，从而增加了工人收入，而不是传统意义上的恶意增项；再次施工质量和客户评级会影响分单及对施工人员的补贴奖励。“另外蘑菇装修工程管理系统，可实现施工验收和微信可视化，前期可检查，后期能调阅。我们也在和培训学校合作培训产业工人，未来工人是稀缺资源，必然成为争夺的焦点。”蘑菇装修CEO尚海洋说，“只要施工能力稳定，每月就可获得固定分配订单，收益稳定，正常来说施工队年收入200万左右，也会吸引本地优秀施工队加入。”不过蘑菇装修正在西安、北京、成都、沈阳市场从8月20日发起“性价比前所未有，599/㎡60天后再也不见”的大规模市场活动，之后将上线新产品，599产品会下线。

（3）悦装网：Uber方式的工人众包模式（外包）

相比传统家装公司的工费定价方式，新出来的互联网家装悦装网是由工人定价，再根据辅材的价格进行测算，最终还原成公司系统报价。在制定预算过程中按照项目的实际情况,由公司质检、工长、客户及设计师共同参与制定预算，确定预算的准确性。保证了工人的利益后，确保装修透明化，在签订合同后在施工过程中不再进行增项。另外，悦装网出台了一系列整体家装工程管理标准，日常管理制度、安全文明施工标准规范以及悦装网项目处罚条例等，建立高标准管控；其工人众包就像Uber方式一样连接，严苛标准管控下，口碑测评，优秀工人将获得平台补贴和奖励，最高会奖励一台BMW3系轿车。

（4）住范儿：工长管控模式（自营+外包）

家装行业用户满意度普遍较低，主要源于家装服务非标化，增项多，加上线下施工环节工人素质参差不齐，企业管控难度相对较高。针对管控难度最高的施工环节，部分家装企业已经开始尝试采取系统辅助的工人直管模式，但刘羡然认为系统直管虽然可以降低成本，但实际施工中的很多问题系统很难解决，目前工长管控效率更高，但今后也会尝试工人直管模式。因此，工长依旧是住范儿家装施工环节的核心，住范儿制定了一系列工长的筛选、培训等制度，同时结合保证金进行管理；具体项目施工质量的管控则主要通过制定验收节点和标准、分阶段打款、巡检、客户NPS评价等方式。保证服务质量，塑造自身品牌也是住范儿近几年的第一要务，住范儿短期内重点放在产品打磨以及提高服务品质上，做好京沪市场，形成可复制的扩张模式。

整装设计团队

整装设计组织可分为三种：外包设计团队、自营设计工团队、自营+外包设计团队。设计阶段又可分为硬装设计、固装设计（定制家具）、软装设计、全屋设计。

2.是否自养工人问题

（1）外包设计工团队：设计水平最高，紧贴市场潮流，但成本较高，且与内部供应链体系可能不匹配；

（2）自营设计工团队：设计水平偏弱（中小型企业），但成本较低，且与内部供应链体系极度匹配；

（3）自营核心设计师+外包设计团队：设计水平较好，能跟住市场潮流，且与内部供应链体系相对匹配；

下面举Homkoo整装云的团队设计

整装团队的考核工具

人效统计表：整装是一种人效优化

（1）导购型设计师，兼顾了导购与设计的工作，能够节约对导购员的需求，如尚品宅配；

（2）整装设计师，兼顾软硬一体化设计，实际上也是一种人效优化。