(1) 授权与受控
很多企业决策者意识到充分授权的重要性,不授权不能快速反应,但是授权之后却又担心失控。很多企业往往陷入“一放就乱、一管就死”的循环。究竟何时放、怎么放、如何控,是企业面临的现实难题。
(2) 控制与发展
企业如果控制得不好,就会出现问题与风险;如果控制得过头,又可能丧失外部市场机会与内部组织活力。
(3) 流程与效率
企业管理要遵守流程规则,又要讲求简单高效。这个过程中,许多地方很难明确界定,需要进行权衡。有时候,流程是规范了,但效率也变了,内部的积极性也变弱了。
(4) 投入与利润
经营企业要不断投入,特别是做一些全新的项目,如开发新产品、拓展新区域、进入新行业,都需要资源投入。但是,这些投入会带来多少利润回报?什么时候带来回报?这个回报是否合算?很多项目在立项时都是非常有前景的,但是做着做着可能就不如预期了。
(5) 机会与资源
市场容量与机会总是存在,而企业的资源是有限的,有资源不去抓机会,可能会错失发展机遇;但是若透支资源去抓机会,可能带来更大的经营风险。
(6) 人情与规则
无论企业处在什么行业、什么阶段,无论企业治理如何现代化,人际总是一个绕不开的话题。而作为一个经济组织,又必须按经济规律办事,经营规律往往有许多与人性人际相违背的地方。处理不好,就会给组织运行造成很多困扰。
(7) 奖励与惩罚
奖优罚劣是基本规则,这恐怕没有人反对,但关键是如何奖罚、奖罚多少、何时奖罚,尤其是涉及经营绩效的奖罚,是否能够做到规则前置,即让经营者提前就知道做到什么情况,会得到什么样的奖罚结果。如果操作不好,公司激励资源支出了,但是效果却没得到;或者开成了惩罚性文化,大家都不敢做事了。
(8) 晋升与淘汰
人员要发展、要淘汰,很多人提拔之后很难有建树,晋升到底是基于过去的业绩还是未来的需要?如何真正把团队里的佼佼者筛选出来,并且不断淘汰不合适的人员?这也是非常考验企业的。
(9) 决策与执行
很多企业都认为存在执行不力的问题,战略决策做好了、战略目标形成了,初始资源投入也逐步到位了,但是实际执行效果总是不好就变样,要么发现怎么努力都达不成想要的结果,要么总是觉得资源不足。为什么会出现这样的情况?我们的目标设计明明比较科学,团队成员也非常努力,是哪个环节出现了问题?
(10) 分工与协同
企业为了内部管理的方便,设置了许多部门与流程,但是很多时候业务流是应该紧密联系的,这时各个部门成了“部门墙”。为了解决这些问题,会给不同部门设置相应的目标,但是部门间往往会出现目标对立。比如从公司层面来说,我们需要缩短交付周期、提升客户满意度。这时候,不同部门就会提出不同的意见:
销售部门:我们的生产和物流周期太长了,要求生产部门提升效率,不同的区域也要设置前置仓,这样就能及时发货;
生产部门:销售计划给得太晚,还总是变更;订单批量也总是达不到经济批量要求;供应商送货也不及时,齐套情况还差;质检标准也太严格,有些产品明明可以让步接收,非要我们返工几次;
采购部门:现在给的采购周期根本就不够,本地供应商还好,外地的长周期件根本就回不来,我们要提高安全库存标准才能保证供应;另外,付款也不及时,供应商的配合度不高,再不改善,现有的交付能力也难以保证;
财务部门:库存压力越来越大,仓库里呆滞、不良物料随处都是,占用了大量的资金;现在的付款进度已经尽了最大努力……
这种部门矛盾经常出现,如何在分工的基础上实现有效协同又成为新的问题。