人都是以两种形态存在于这个世界：一种是以使生命得以延续的生理自我；另一种是精神得到愉悦的情感自我。除了必须提供的合理薪酬、安全保障外，组织对人的最大影响就是情感。情感是影响人成长进步的主要因素，是人基本的行为驱动因素，也是工作效能的重要决定条件。领导者作为员工的直接接触者，对其情感起着决定性的作用。通过影响员工的情感，形成积极主动的行为驱动力，以改善工作心态，提高工作效率。