海英是K药店的店员，那天，一个女孩进店，问有没有搽“痘痘”的药，海英看了一下，顾客是油性皮肤，脸上有不少黑头粉刺，在顾客接受过氧苯甲酰凝胶后，海英继续向顾客解释道：“要治疗痘痘，其实清洁很关键，建议您要用一些适合自己的袪痘控油的产品。”

顾客说：“自己就是不知道买哪种洗面奶好。”海英介绍自己店里面专门针对“痘痘”类皮肤的个人护理用品，洁面乳+乳液+袪痘消印精华，并且告知顾客如何正确使用……顾客都要了，海英帮着顾客把产品放在店里的小购药篮内。

去收银台付款过程中，海英边走边说关于饮食的注意事项：“要少吃油腻食物，少吃糖，多吃水果蔬菜，保持大便通畅，另外，也建议您带一瓶芦荟软胶囊，可以清肠排毒，是适合你的哦！”顾客听了介绍之后也很心动，但是觉得一百多元，有点贵，海英帮顾客算了一下，其实每天也就一两元钱，不过这位女孩还是觉得有些为难。海英说：“没关系的，没事的，不买也不要紧！或者还有一种粒数少一点的，盒装的，也是芦荟软胶囊，只要三十几元钱，你要看一下吗？”后来，女孩欣然同意拿了一盒，加在一起，这笔单，160多元钱。

虽然不高，但是对于这位顾客来说，海英既用专业的解决方案帮助了顾客，又充分挖掘了顾客的需求。如果在接待每位顾客时，我们都能用恰当的专业方案来引导，又能依顾客的实际承受力来“及时”调整，找到最适合顾客的产品/价位组合，那么就能实现顾客更高的满意度，也能实现员工的个人价值。

当然，这笔单当中，只是“痘痘”的一种解决方案，我们在门店工作中还可以有其他的组合方式，还有哪些产品可以用呢？要了解，我们还是得从这一疾病的基础知识入手。

青春痘是寻常性痤疮的俗称，其实，它有时也被人叫作“暗疮”“酒刺”，是一种毛囊皮脂腺的慢性炎症性疾病，具有一定的损容性，各年龄段人群均可患病，但以青少年发病率最高。

痤疮的发病主要与雄激素及皮脂增加、毛囊皮脂腺开口处过度角化、痤疮丙酸杆菌感染及继发炎症反应等四大原因有关，部分患者的发生还与遗传、免疫、内分泌障碍、情绪及饮食等因素有关。

一般多发于15~30岁的青年男女，皮损好发于面颊、额部，其次是胸部、背部及肩部，多为对称性分布，常伴有皮脂溢出。

痤疮的各种类型皮损都是由毛囊不同深度的炎症及其他继发性反应造成的，包括因毛囊皮脂腺导管阻塞所致的粉刺（白头粉刺可挑挤出白黄色豆腐渣样物质，黑头粉刺是因内含脂栓氧化所致），发生于毛囊口处的表浅脓疱、炎性丘疹、结节、囊肿及瘢痕等。

值得一提的是，有些化妆品如防晒剂、增白剂、发胶等都可以引起皮脂分泌导管内径狭窄、开口处机械性堵塞或毛囊口的炎症，此类型被称为化妆品痤疮。

因为青春痘很常见，所以判断不难，不过，因为事关“面子”问题，所以顾客多较敏感，且很在乎。因此，相对而言，也更愿意为此买。当然，前提是，我们的介绍是正确的。

该如何专业接待寻常痤疮顾客呢？

（1）照顾顾客敏感的“心”。与寻常痤疮顾客交流，要避免大声，以平和的态度与顾客交谈，也不要因顾客脸上难看而“嫌弃”他/她。

（2）局部外用药物治疗。一般来说，轻者只要用外用药就可以了，如维A酸类软膏或凝胶，可以使粉刺溶解和排出。现在也有新一代的维A酸类药物如阿达帕林凝胶，不过这都是处方外用药。

还有过氧苯甲酰凝胶也可用，外用后缓慢释放出新生态氧和苯甲酸，可杀灭痤疮丙酸杆菌，兼具溶解粉刺与收敛之效。

也可用抗生素类外用药，如克林霉素磷酸脂凝胶等，还有一些中成药软膏，在治疗痤疮方面也有较好的效果。

（3）全身系统性药物治疗。对于寻常痤疮较重者，医生会处方口服抗生素如米诺环素等，也有一些女性顾客，其患有痤疮且月经不正常，或者是月经前痤疮皮损加重，医生会处方醋酸环丙孕酮和乙炔基雌二醇的复方短效口服避孕药，属于抗雄激素药物。

此外，还有丹参酮具有抗睾酮作用，异维A维软胶囊可减少皮脂分泌，控制异常角化和黑头粉刺的形成，并抑制痤疮丙酸杆菌，对结节性、囊肿性痤疮效果好。不过，服用异维A软胶囊，要注意血液，以及肝肾功能变化，它还有致畸作用，育龄男女服药期间应避孕，停药一年后才能怀孕。

这些药都是需要凭处方销售的。

在药店里我们也可以推荐一些中成药，如复方珍珠暗疮片等。

（4）营养建议。接待寻常痤疮顾客，我们可以推荐芦荟软囊、膳食纤维软胶囊、天然VC、天然B族、β—胡萝卜素等，女性顾客还可以推荐月见草油软胶囊等。

（5）个人护理用品。有些药店有个人护理用品销售，我们在店里面要对这些产品非常熟悉，推荐时以套装组合给顾客，当然也要根据顾客实际承受力来筛选。

（6）温馨提示。建议顾客不要用手挤压与搔抓粉刺，避免使用油膏类化妆品，忌辛辣、控制油腻食物、糖的摄入，多吃新鲜蔬菜、水果。

有便秘的顾客要积极纠正，同时，建议顾客劳逸结合，避免熬夜。同时不能使用溴、碘类药物。

小小的“痘痘”，处理起来可并不简单，每一种药都有其“密码”与“雷区”，专业不仅体现在知道什么时候该用什么产品，而且也体现在知道不该用什么产品，用产品时该注意些什么……这些就构成了丰富的解说与交流内容，所以，没事时，多看看说明书吧！