针对不同类型的客户工业客户、商业客户和居民客户，结合地理区域的细分、产业类型的细分，划定最终的客户类型细分。

其中以产业类型划分，可以分为第一产业、第二产业、第三产业和城乡居民。天津电力公司通过产业类别分析后，发现城乡居民数量占公司总体客户数量的92.4%，但对公司服务态度、服务方式以及服务便捷性要求较高，是关系社会和谐的关键客户。而第二产业对售电量贡献最大。

而基于电力企业普遍服务的义务以及社会和谐的要求，通过顾客类型细分市场发现，针对居民用户，公司服务问题容易导致群体性事件，不利于社会和谐；而大工业客户数量较少，但平均用电量最高，占公司总体售电量比较较高，是公司重要的经济效益来源。

而电能替代客户面临环保的压力，随着政府减排工作的深入推进，这类客户逐渐成为公司深具潜力的新的市场增长点，也是公司奉献清洁能源、履行社会责任的关键客户群。

通过分析后，电力公司确定居民客户、大工业客户、电能替代客户成为公司的关键客户群。并建立快速响应客户与市场需求变化机制，加快用户业扩报装和接入速度，同时借助园区，深化应用线上双向互动服务平台，提供全客户、全业务线上线下020新型服务方式。此外，借助互联网技术，为低压用户提供便捷电子化服务。