客户找到你，其实就是想叫你针对存在的那些问题，给他一个答案，这个就类似于看完医生后希望医生能开出一个对症下药的秘方。同理，客户来是想得到和之前那家不一样的服务，比如说，价格比别人便宜、质量比之前那家好、运输条件刚好合乎自己的要求，等等。

拿我们公司的真皮皮鞋来说，客户担心的是我的鞋子是不是比别人耐穿？针对这一点我们会有相应的数据给客户，比如，我在详情页中有耐磨超过9000次的说明（有人会说好像次数很多，你们能解决吗？），其实各位可以想一下，一双鞋你一天要走多少步？走一步就磨一次，走得多的一天可能还不止9000步，所以9000次多吗？

图8-5 鞋子详情页