婷儿是W药店的店员,店里面的西洋参是这个月的重点商品,原价118元/罐,公司做活动,特价99元/罐,没想到,婷儿还是像原先一样推荐,但是,销量比上个月多了近3倍,婷儿想,其实,这价格来去不到20块钱,怎么销量会差那么多?
婷儿的疑问可能从其销售本身来说无法解开,但是,如果从顾客心理角度就能厘清了。
当西洋参标价为118元/罐时,顾客觉得花了一百多,还是有“人参挺贵的”想法,但是转为99元特价后,会令购买者觉得只是花了几十块钱,虽然实际只与100元就差一块,但是在人的心理上,觉得便宜多了,这里面,便是心理价位。
其实,如定价策略一般影响顾客购买的还有多种角度,如果能充分利用好这些角度来引导顾客,是能够在更大程度上实现更多销售的。
心理价位是人们购买商品时对价格高低及其变化所产生的思想反应。表现为炫耀高价心理、追求物美价廉心理、价格分档心理、价格习惯心理、担心涨价心理等,说白了,就是顾客对商品价格在自己心中的一个定位与对比,如果觉得满足了自己的心理需求,那么就愿意支付。
一、用价值匹配高价心理需求。 这里面,最为典型的是名贵中药材或保健品销售时,我们遇到一些顾客,求的不是产品本身,而是哪个产品让他拿出去送礼会觉得更有面子,或是哪个产品让人觉得“份量”更重。可以说这类产品满足了顾客高价的心理需求,便宜了,他们还不愿意买呢。
接待这类顾客时,重点在于突出产品的高端,同时要配合上档次的包装。不过,有很多同事会错误地以为产品的介绍就没有必要了,其实,这是错觉,虽然顾客不在乎产品本身价格,但是,我们在销售时,却要突出说明产品的价值,不要让顾客觉得自己真的只是买了一个漂亮的“礼盒”送人了,所以,即使顾客并没有过多询问产品作用,我们也要详细说明其作用与给身体带来的益处。
别忘了,再对价格无所谓的顾客,都不希望自己买的产品徒有其表。
二、说明特价优惠满足物美价廉。 一些顾客希望自己的买的产品是最合算的,他们可能平时也会对我们门店的商品价格略有了解,此时,如果正好有商品在做活动,可以向这些顾客充分说明,并告知时限,以引导这些顾客及时购买。
顾客知道产品是好的,正好又比平时便宜,当然就更原意购买了。但在引导这类顾客时,我们需要对顾客常用的产品是什么要有一定的了解,否则,我们可能无法有针对性地说其感兴趣的特价优惠产品。
所以说,即使是特价活动,也需要我们对顾客有更多了解,才能发挥更大的作用。婷儿销售的西洋参也可以纳这一范围内。
三、价格分档好销售。 同类产品,在陈列时,我们分高、中、低不同档次的产品,这样可以让顾客自行选择符合自己心理价位的那类产品,顾客的满意度也会更高。
这是顾客心理价位中的档次分级,我们在销售时,也要从某个价位入手去探询顾客可能的心理价位,并引导成交。
四、用好 “涨价”营销策略。 这在我们药店运作较成功的便是阿胶,甚至门店还贴了涨价公告,虽然这里面有众多实际因素,但说到底,这也是一种“涨价”营销策略,可以说,在某种程度上可以推动顾客及早购买。
这里是用了先买更优惠的消费心理。
五、稳价满足习惯性购买。 我们门店常规性品类如果价格波动过大,可能会令顾客捉摸不透,望而却步,所以,对于常规性的商品应稳在某个水平,以留住那些经常光顾的顾客。
六、让数字产生“魔力”。 我们在制定产品价格时,特别是每月重点商品价格时,要对数字更敏感。比如尾数定价,顾客会觉得99元的商品比100便宜很多,而201元比200元贵很多,虽然事实上只差了一块钱。“6”、“8”、“9”在大家看来显得很吉利,“1、2、5”元商品会让人觉得这家店很便宜,3、7也会产生这种感觉,这些都是数字带来的神奇心理效应。
价格是一门学问,核心是因为它是变动的,随之而动的便是人心,人的心理会因为商品价格变化而产生不同的反应,这种变化过程,便是我们在销售时可以善用的。