说企业做电商难的，则必须回身观照企业零售业务的竞争力，一则产品结构；二则组织结构；三则资本投入。

说企业做电商容易的，实在是辱没了能者的朴素智慧，更没有看到人家的辛苦汗水。

把复杂的问题简单化，或者把简单的问题复杂化，是做不好电商的。

本章说“误会”，当是慎重的字句，请看官务必仔细阅读，一如我仔细码字，是相互诚敬之意。

电商做得好的企业，其运营和管理风格反倒是显得呆板的，一点儿也不酷炫，一干人等只肯在后端仔细打磨，久久用功，为的是尽可能地让前端变得简单一些，让顾客更方便一些。电商做得不好的企业，刚好相反，后端倒是相当简单，前端则特别努力，常常期望顾客理解自己，日常的方法无穷变换，关键是不论前端如何地用力，还是起不来。

说大卖家也爱出门学习，当看见其目的是不一样的，一则是为供应链找机会；二则是为挖掘人才找机会；三则是为听听江湖里的事情，回去自我观照，并做好相应的防范。

中小卖家爱学习不？应该说是特别爱学习，比大卖家还要爱学习，只是很大一部分情形就是小卖家扎堆地相互学习，甚至就是冲着学“幺蛾子”去的，造作而不自觉，能学到什么呢？各自把困难说一堆，把平台褒贬一番，把奇葩案例拿出来浅浅地品评羡慕一下，最终的结论大都共识于所谓的“大环境”不好，回去还是老三样。年销1000万元可能就成了圈内的典范，是太没见过中国这一大片广袤的土地了。

“造作”二字为何意，便是将简单的问题复杂化，将复杂的问题简单化。

造作是罔顾底层本质，只见表面现象，专注研究表面上容易看见、容易理解并且容易做到的事情，忽视从底层逻辑上下苦功夫，颠倒了现象和本质之间的关系。

人是万物的尺度，做电商很需要倚靠“常识”，别看就这么简单的两个字，实则是化身顾客的视角的能力，用好直觉，朴素天真，可不是人人都会的；还需要不错的“理论素养”，组织结构需要理论框架支撑，否则上班都是一个个没魂儿的。

零售和顾客实在是太近了，和工业化生产制造完全是两码事儿。

说到人是第一位的，可以入正题了，这里头埋藏了多少的误会呢？

凡是会错了意的，或者不曾领会过的，或者领会得不够真切的，都是误会。