当前车辆更新换代速度不断加快，相应的配件更新的速度也在不断加快。数据显示，配件的更新比维修技术更新速度要快上2-3倍。因此，配件人员需要要不断学习才能跟得上时代发展的步伐。企业要建立起有效的知识管理制度，建设企业的内部配件知识库。同时，所有配件部的人员都应该制定相应的学习计划，通过内部培训、外部学习、相互交流等方式提升专业技能。对于新人培养，可以通过传帮带的师徒制，让老人带新人，使其迅速进入角色。

根据数年来对配件工作岗位的辅导经验，我们构建了配件人员专业知识体系模型，如图4-2所示，供读者参考：

图4-2 配件人员专业知识体系模型

总体来说，配件管理工作看似都是些出库、入库等繁杂而琐碎的小事，但能不好这些工作，考验的是企业的管理的精细化、规范化的能力。如果缺乏体系化的管理制度，那么服务商面对的往往就是一个“无从下手”的配件部门。