表4-6-2 SIGMA水平与实际预想不良率对照表

【案例】江西某公司SPC运用实例

1公司产品介绍

江西某公司主要生产氯化钴、硫酸钴、四氧化三钴，产品用于动力汽车电池、锂电池、硬质合金和超级合金、瓷器色釉料、工业催化剂。氯化钴和硫酸钴主要关注点是钴含量，还有铁、镁含量。四氧化三钴主要关注磁性物质含量、粒度、松比等。

二、项目行程

第一天

1识别客户要求

2识别关键工序

3识别特殊特性

4识别要用的控制图（X-R图、X-MR图、C图、U图等）

5与相关人员确定控制图，并明确使用控制图的时机

6对控制图，过程能力进行培训

第二天

1提供模板，单独辅导品质人员如何制作控制图

2辅导如何计算过程能力

3辅导如何判定异常

4辅导生产现场人员，现场品质人员如何使用控制图，识别异常

5现场开始全面导入SPC

第三天

1制作SPC运用流程和控制图使用相关作业指导书

2培训控制图流程和相关作业指导书

3现场查看并指导SPC运用，并给出整改意见。

3项目策划结果

表4-6-3 SPC控制图策划表

SPC控制图策划表

由于行业的特殊性，每次抽样只能测试一个数据，所以只能做X-MR图。半成品一般由车间取样，品质部化验；成品则由品质部取检、化验、绘图。当时现场用4张A4纸做成看板挂在车间：一张是数据记录、一张是X图、一张是MR图、最后一张是原因分析和改善图。

由于行业的特殊性，我们只要求计算PPK，不算CPK。加之因为过程不是很稳定、异常点不去除，所以只注明原因改善方案。

【案例】 福建某公司培训辅导SPC实例

图4-6-3 福建XX光电科技有限公司

一、培训目的

通过培训，让企业相关人员真正理解SPC的作用及运用的意义，能灵活运用SPC控制图，达到提升品质、降低成本的作用。

二、培训时间

2016.7.12~2016.7.14，共三天。

三、培训对象

所有中高层管理人员以及品质人员、生产部管理人员、品质与生产文员等。

四、培训工作进度

第一层觉知：诊断阶段

XX公司主要做导光板和扩散板，工艺流程主要有：原材料--仓储--热熔--挤出--成型--冷却--横切边切--全检--托盘--成品仓。关键特性有：板的长、宽、厚、透光率、YI、雾度等。其中，厚度一般会影响到最终客户的安装与使用，长和宽会影响到成本，光学性能比较稳定，检验是破坏性的。生产部分为生产一部和二部，每个部包括A、B班。初步识别需要SPC控制的关键特性和方法有：

表4-6-4 福建正德SPC策划表

第二层觉知：培训与案例模拟

培训主要内容有：

1.SPC定义与用途

2.SPC的作用

3.SPC的原理

4.控制图的分类与选择原则

5.计量控制图

6.计数控制图

7.特殊控制图（2/3）

8.控制图的异常判定

9.过程能力计算

10.运用SPC常见错误分析

培训过程中发现学员基础差，很多概念是第一次接触，一时无法理解，再加上SPC涉及很多高中和大学的数学知识，对学员来说，理解特别困难。同时在制作控制图时发现，学员对制作控制图的步骤并不了解。于是培训第二天，改为练习与案例教学结合。老师先讲方法与步骤，然后以学员亲自模拟企业实际练习为主，通过这种方法，员工慢慢开始理解SPC如何运用。

练习题如下：

1.如果导光板透光率每小时只测量一个数值，并且要有控制图，只能用_______（X-R图、X-MR图、P图）

2.如果长度1600+/-5MM，用卷尺测量，分辩率1MM，是否可用控制图来控制？

3.某产品厚度0.2MM+/-0.03，过程中心线=0.201，管制上线=0.22，管制下线0.182，Usl= LSL= SL= CL= UCL= LCL=

4.下面那个是越小越好：CPK PPK，

5.某个产品CPK≥1.33，说明：A、没有不良品，B、满足国际标准要求，C、还是有些不良品。

6.过程稳定情况下用A、CPK B、PPK

7.SPC的主要作用有：A， B， C

8.某款产品厚度每PCS都全检了，请问还要SPC吗？

9.判定控制线找到了就不要改变。

10.

图4-6-4 第10题图

11.模拟制作图、X-R图、X-MR图。

第三层觉知：用真实数据来实践操作

品质与生产部门用老师提供的模板来计算P图、X-R图、X-MR图时，发现了不少问题，就拿厚度来说，如果用计算的控制线来预警，那么可能会出现天天预警的情况，公司的过程能力暂时还没有达到这个水平，而且控制线计算也比较复杂。因此老板建议，针对厚度的X-R图控制线用公差2/3来控制，这种方法在相同行业均有应用，简单易行、方便有效、切合实际。

针对P图，生产部计算非正常损耗的产出率，公司目标要求96%以上，而实际只有85-95%的水平。如果用品质目标来预警的话，就可能是每天预警，于是老师建议把生产一部的控制线改为85-95%，低于85%要写改善方案。同时A、B班要分开来做报表，用于比对、唤醒员工良知、激发改善的动力。

针对X-MR图，用于控制光学性能，CPK值达到12以上，属于严重品质过剩，公司反映光学性能一直很稳定，暂时没有用SPC控制的必要。

7月14日下午，SPC小组召开总结会议，会议决议如下：

表4-6-5 福建正德SPC策划表（正式版）

五、建议

1加强企业文化的建立、培训、宣导。一定要注入中国的传统文化，一切外来的管理模式如果不和中国传统的儒释道三家思想相融合，就都是空中楼阁，无法落地。

2大力推行东方思维模式的QCC品管圈，调动全员的积极性，加强技术创新和管理创新，打造行业标杆。

3适当的引用6SIGMA的科学管理思想与方法，加强现场改善。

4建立企业文化宣传橱窗，加强企业凝聚力建设。

5新项目导入PPAP流程。

六、培训心得

不执着于标准与规则，能帮助企业成长适用的才是好的管理模式。通过打比方和互动的方式，会提升培训效果。