如果说精良品质是铸就精品品牌的物理性价值之基石，那么感动服务则是精品品牌深度影响顾客内心情感与精神的价值之魂。感动服务不仅仅是提高顾客的满意度，而是要以高标准超越顾客的期望，不但能够给客户以惊喜，更是要深深地打动客户的心，让客户感动，创造客户的信赖与忠诚。

企业要为目标顾客提供全心全意的感动服务，就必须把员工的价值实现放在第一位。没有好的员工就没有好的服务，没有尽心尽职的员工也就不会有超出顾客期望的感动服务。