什么样的沟通才是有效的沟通？我的理解是，我表达的意思对方能够完全理解，并且通过对方的反馈，我确定对方理解的意思和我想表达的意思是一致的或者相近的。也就是说，有效沟通是指成功地把某一信息传递给沟通对象，沟通对象能够做出预期中回应的整个过程。双方对沟通的信息的理解一致的或相近的。

8.2.1 5C原则

那么，我们如何让沟通更有效呢？就拿最常见、最为用的编制书面或口头信息的场景，应用书面沟通的5C原则，减少理解偏差。

1. 正确的语法和词汇

语法不当或词汇选择错误会分散注意力，还有可能扭曲信息含义，降低可信度。

2. 简洁的表述和无多余字

简洁且精心组织的信息能降低误解信息意图或可能引起的歧义。

3.​ 清晰的目的和表述

适合接收者的需要，确保在信息中包含能满足受众需求与激发其兴趣的内容。

4.​ 连贯的思维逻辑

写作思路连贯，以及在整个书面文件中使用诸如“引言”和“小结” 的小标题。

5.​ 受控的语句和想法承接

可能需要使用图表或小结来控制语句和想法的承接。

当然，当我们使用书面沟通的5C原则时，最好用下列沟通技巧。

（1）积极倾听。与说话人保持互动，并总结对话内容，确保有效的信息交换。

（2）理解文化和个人差异。提升团队对文化及个人差异的认知，减少误解并提升沟通能力。

（3）识别、设定并管理相关方期望。与相关方磋商，减少相关方社区中的自相矛盾的期望。

除此之外，我们为了保证沟通活动的有效还需要注意以下三点。

①沟通的目的要明确。

②尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好。

③监督沟通过程并衡量沟通的效果。

原则也好，技巧也好，更多的是站在信息发出者的角度，这是确保信息以适当的格式正确生成和送达目标受众。我们还要获取信息接收者的反馈，以及为相关方提供机会，允许他们请求更多信息、澄清和讨论。

8.2.2 使沟通更加有效的方法

那么，我们需要借助相关方法，并考虑相关事宜来让沟通更加有效，可以从以下几点出发。

（1）选择合适的沟通模型，运用反馈循环，为互动和参与提供机会，并清除妨碍有效沟通的障碍。

（2）选择合适的媒介，为满足特定的项目需求而使用合理的沟通工件，例如何时进行书面沟通或口头沟通、何时准备非正式备忘录或正式报告、何时使用推式或拉式沟通，以及该选择何种沟通技术。

（3）良好的写作风格，合理使用主动或被动语态、句子结构，以及合理选择词汇。

（4）对会议进行管理，准备议程，邀请重要参会者并确保他们出席；处理会议现场发生的冲突，或因对会议纪要和后续行动跟进不力而导致的冲突，或因不当人员与会而导致的冲突。

（5）使用演示，了解肢体语言和视觉辅助设计的作用。

（6）引导和教练，达成共识、克服障碍（如小组缺乏活力），以及维持小组成员的兴趣和热情。

（7）积极倾听，包括告知已收到、澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍。

8.2.3 常见的沟通模型

常见的沟通模型有以下三种。

1.​ 线性沟通模型

只有发送方和接收方两方参与，步骤顺序如下。

（1）编码，把信息编码为各种符号，如文本、声音或其他可供传递（发送）的形式。

（2）传递信息，通过沟通渠道发送信息。信息传递可能受各种物理因素的不利影响，如不熟悉的技术，或不完备的基础设施。可能存在噪音和其他因素，导致信息传递和（或）接收过程中的信息损耗。

（3）解码，接收方将收到的数据还原为对自己有用的形式。

这种基本沟通模型关注的是确保信息送达，而非信息理解。

2.​ 互动沟通模型

同样只有发送方和接收方两方参与，但是最大的不同点就是增加了以下两个步骤。

（1）确认已收到。收到信息时，接收方需告知对方已收到信息（确认已收到）。这并不一定意味着同意或理解信息的内容，仅表示已收到信息。

（2）反馈/响应。对收到的信息进行解码并理解之后，接收方把还原出来的思想或观点编码成信息，再传递给最初的发送方。如果发送方认为反馈与原来的信息相符，代表沟通已成功完成。在沟通中，可以通过积极倾听实现反馈。

作为沟通过程的一部分，发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解；接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收到或做出适当的回应。同时，在互动沟通模型中，也会考虑到在发送方和接收方所处的环境中，都可能存在会干扰有效沟通的各种问题和障碍。

一般来说，能够做到使用互动沟通模型的沟通其实就能够达到有效沟通的标准了。其实，在互动沟通模型的基础上，还有一种沟通模型：跨文化沟通模型。

3.​ 跨文化沟通模型

每个人都有不同的学习、成长、工作、生活等经历，也有不同的性格、价值观、习惯等，这就造成我们不同的知识、背景、个性、文化和偏见。这些都是会对我们的沟通和信息理解造成挑战，甚至沟通时的情绪也都能影响沟通效果。

所以，沟通风格的差异可能源于工作方法、年龄、专业学科、民族、性别、国籍、 种族等差异。不同文化的人们会以不同的语言（如技术设计文档、不同的风格）沟通，并喜欢采用不同的沟通过程和礼节。这些往往都会造成我们在沟通对于信息理解的偏差。但是，我们也不用太担心，这些往往是在考虑人本身时需要考虑的，当我们使用通用的语言（比如软件开发时候的各种标准文档，产品需求文档、流程图、状态图等）去沟通的时候，往往能够消除这些偏差。

当我理解了什么是有效沟通，同时利用以上原则、技术、方法确保做到有效沟通，就可以说我们的沟通管理是成功的沟通，也能够为项目目标的最终达成奠定良好的基础。