投诉中的沟通不仅仅是就问题讲问题，还是双方敞开心扉的活动，它是我们将其转化成忠诚客户的机会。从人的基本心理来讲，每个人的内心世界都具有极强的隐秘性，不会轻而易举地向他人展露，所以，沟通的前提是要彰显对对方的充分尊重与心理上的平等性。每个人都期望得到尊重，没有人有资格否认另一个人，因为每个人都有存在的价值，都有理由提出任何问题。尽管某些人的价值观可能与我们背离，但是捧出一颗尊重的心，可以让我们得到更多的真诚。尊重别人就是尊重自己，你想让别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。