有一句话叫做：“郭嘉不死亮不出”，这句话包含了两个含义，一是郭嘉死的哪一年，诸葛亮出山了，哪一年是公元207年，赤壁大战前夕。第二层含义其实就是，郭嘉不死，诸葛亮不敢出山，说明郭嘉比诸葛亮还要厉害，看过三国的都知道，郭嘉确实很厉害，郭嘉是曹操早期的军事谋士，为曹操统一北方立下了汗马功劳。曹操曾经三次痛哭郭嘉，其中最著名的一次就是赤壁之战后，曹操痛哭：“哀哉奉孝，惜哉奉孝、疼哉奉孝”，三国中有很多哭的场面，刘备也屡次痛哭，但都没有曹操这一次哭的撕心裂肺，哭的伤心欲绝，哭得生动形象，一哀、一惜、一疼，把曹操对郭嘉的所有感情表达的淋漓尽致。为什么曹操能够这么悲痛郭嘉呢？我们仔细研究一下三国，我们会发现，郭嘉之所以能够为曹操出奇谋，最核心的就是对人性的理解和洞察，郭嘉的每一次谋略都是建立在人性的基础之上的。其中最著名的就是郭嘉的十败十胜论。官渡之战前夕，曹操要地盘，地盘没袁绍大，要人才，人才没袁绍强，要粮草，粮草没袁绍多，各方面都处于劣势，但郭嘉提出了十败十胜论，提前预告了战争的结果，坚定了曹操的信心和决心。十败十胜论都是基于人性的分析，对袁绍人性的洞察，对曹操人性的洞悉，每一条都闪着人性的光芒，每一条都是人性的闪耀。我们来看一下这段著名的论段：

绍有十败，公有十胜，绍虽兵强，无能为也。绍繁礼多仪，公体任自然，此道胜一也。绍以逆动，公奉顺以率天下，此义胜二也。汉末政失于宽，绍以宽济宽，故不慑，公纠之以猛，而上下知制，此治胜三也。绍外宽内忌，用人而疑之，所任唯亲戚子弟，公外易简而内机明，用人无疑，唯才所宜，不间远近，此度胜四也。绍多谋少决，失在后事，公策得辄行，应变无穷，此谋胜五也。绍因累世之资，高议揖让以收名誉，士之好言饰外者多归之，公以至心待人，推诚而行，不为虚美，以俭率下，与有功者无所吝，士之忠正远见而有实者皆愿为用，此德胜六也。绍见人饥寒，恤念之形于颜色，其所不见，虑或不及也，所谓妇人之仁耳，公于目前小事，时有所忽，至于大事，与四海接，恩之所加，皆过其望，虽所不见，虑之所周，无不济也，此仁胜七也。绍大臣争权，谗言惑乱，公御下以道，浸润不行，此明胜八也。绍是非不可知，公所是进之以礼，所不是正之以法，此文胜九也。绍好为虚势，不知兵要，公以少克众，用兵如神，军人恃之，敌人畏之，此武胜十也。公有此十胜，于以败绍无难矣。

将帅之道，从根本来说，是人道，人道，从根本来说是人性之道，己所不欲，勿施于人，自己不喜欢的，自己不想要的，自己讨厌的，不要让强加于人家的头上。在卡耐基的《人性的弱点》一书中有这样一句话：“任何一个健康的人的任何一个行为，都是服务于他自己的目的”。什么是人性，人性是以一种基于人的心理、习惯、行为形成的一种心理感知。人性就日常用语上有狭义和广义两方面：狭义上是指人的本质心理属性，也就是人之所以为人的那一部分属性，是人与其它动物相区别的属性；广义上是指人普遍所具有的心理属性，其中包括人与其它动物所共有的那部分心理属性。无论是人的本质心理属性，还是人与动物所共有的属性，由于它们都是人所共有的心理属性，那么这种属性也就不可能是后天的结果，只能是人类天性，属于无条件反射。孔子说”性相近，习相远也”，以此而得以将人性划分为先天性和后天性两种。自古至今，就人性的争论很多，中国古代就有性善论、性恶论、无恶无善论、有善有恶论等，外国古代虽然未见有如中国古代就人性善恶的争论，但对人性善恶的见解又会广见于宗教理论、心理学思想与管理学理论之中。

一场战争可以通过对人性的分析来决定胜负，在企业中，人是企业最大的要素，人也是企业的决定性要素，华为的任正非说：“管理就是管人性，管欲望”，所有的管理都是基于人性，管理就是管人性，管人性就是管与欲望，根据马斯洛的需求理论，人的需求和欲望分为五个层次，（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求： 呼吸、水、食物、 睡眠、生理平衡、分泌、性；如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。（2）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、 健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全；马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。（3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密；人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。（4）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求： 自我尊重、信心、 成就、对他人尊重、被他人尊重；人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。（5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求： 道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力；这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

人性在实际中有趋利避害的特征，在与企业与个人、个人与个人之间的存在着利益分配、管理约束的前提下，它所反应与表现出来的，决不是我们想象中的“主人翁意识”、“责任心意识”或者是“相互帮助”、“一荣共荣”等等这些美好品质。恰恰相反，人性深处的那种“偷懒”、“钻空子”、“攀比”、“推卸责任”的种种暗黑心理，实际上全部源自于人性趋利避害的本能。真正的“人性化管理”，应该是重视、研究并利用这种本能来强化企业的管理质量。1、鼓励趋利更要引导避害； 早在两千多年前的墨家就曾深刻而阐述过趋利避害的人性特征。它首先指明的是，利与害是一对相辅相成的动力源泉。而前面所说的“一昧强化正面奖励”就容易走偏。 例如一公司为鼓励员工加班工作，特规定：凡推迟三小时以上下班的均可报销回家打车费。在这种单纯利益的诱导下，许多正常完成工作的单身员工大都选择继续在公司呆满三小时，哪怕是闲坐着、干上网，为了是可以免费打车回家。而科学的管理模式会把员工加班时间代入到当月工作业绩考核中，进行加权评估，那些表面上增加了许多加班时间，但工作业绩并未提高的员工，会在最终绩效评定上有更多的减分。那么这样就会有效规避那种无谓的加班！ 2、趋利的一种特殊表现就是避大害 ：同样墨子也指出：“于所既有而弃焉，是害之中取小也”，意思就是在外界的压力之下，人们会权衡利弊，在大害与小害之间选择小害。人性化管理并非是无限制地取消或降低企业给予员工的压力与要求，而是明确在压力之下，会有大害与小害之间的选择。 例如节假日加班，世界上没有人会真心实意地选择加班，但是就互联网业务来说，许多工作都是7*24小时运作的节奏，许多项目往往又需要我们一气呵成地连贯式推进，在这种情况下，要么我们选择短时期内的连续加班，可以如期甚至提前完成项目，要么我们选择决不加班，却会让整个团队在这个项目上陷入更长时间的折磨、甚至还有可能是项目的失败。 3、明示眼前利与长远利之间的评定反馈 ：从规则的本质来说，任何规则都会有漏洞，任何规则在执行的过程中，都存在着被所谓“聪明人”利用而“钻空子”的可能。而“钻空子”则会体现出非常明显的眼前利益。实践者往往对此洋洋自得，并极易给其他员工带来不恰当地示范：他可钻这个空子，为什么我不可以？ 针对这一点可以让“钻空子”者承担一定的潜在成本。比如公司从关心员工的角度出发，非常宽松地给员工列出了各种带薪休假的权益。就会有少数人仔细钻研，并从中组合找出可以最大限度休满假期的方案。但是公司理应对于主动放弃应休假期的员工在年终考评、加薪审核中予以明确地加分加权，从而让那些看似在平时休假方面损失利益的员工，在加薪与升级方面享有更多的利益。 4、人性的边界是制度规范 ：许多失败的管理者就是把“人性化管理”表面化地理解成“凡事好商量”，看似极具人情味与善良心理。但从整体的外在印象中就是管理松懈、没有原则。就拿本文开头所举的女员工孕期之事。一家公司，应该要求HR部门根据内部员工的男女比例、年龄范围，估算出每一阶段可能会怀孕请假的女员工数量，从而合理反算出新招员工的男女比例，这并不是什么性别歧视，这是企业生存的必要规划。 同理，依照国家法规，保证女员工的各项权益，这既是对法律的尊重，也是体现企业对员工的关怀。但是，相对严密、规范的请假流程、准确并绝不模糊的假期计算，事实上就会让极少数利用政策进企业混社保的“聪明人”望而却步，这也是真正“人性化管理”对于企业的自我保护。

将帅是和人打交道的，将帅离不开人，既然我们无法离开人，我们就要洞察人心，洞悉人性，才能实现人和，，成功企业都是符合人性的，一个伟大的商业模式，一定是满足人性的需求的，一个伟大的产品，一定是满足人性的欲求的，阿里巴巴之所以能够成功，满足了消费者最求价廉物美的人性需求，奔驰宝马之所以畅销，满足了驾驶乐趣和豪华享受的人性需求，苹果之所以风靡世界，满足了消费者的使用体验和感受。人性的需求从来就没有隐藏过，人性的需求从来都是暴露无遗的，只要我们善于去观察，善于去思考，善于去分析，我们经常说听到这样的话：“没想到你是这样的一个人”、“人心隔肚皮”，说得好像某个人隐藏很深一样，好像很会伪装自己一样，其实，这个人从来就没有变过，只不过是我们缺乏一双观察的眼睛，缺乏一颗洞察的心。每一个行为背后都有一个目的，不管这个目的是好的目的，还是不好的目的，不管这个目的是有目的的目的还是没有目的的目的，背后都有一个目的，我们要善于去倾听人家话外之音，中国人自古以来就表现得非常含蓄，很多话可能不会直接说出来，但是会间接说出来，即使最亲的人，有时也会这样。我们也要善于去观察大家的工作状态，积极的工作状态有可能在向我们表达需要得到一种肯定，消极的工作状态背后有可能就是需求没有得到完全满足。有一首诗写得非常好，大概的意思是你藏不住，所有的一切都可以通过你的言行举止反应出来，你吃饭的姿势，你说法的方式，你穿衣服的形式，你看什么书，你和谁在一起，等等，都能反应出你是一个什么样的人。这首诗写得很好，因为它告诉了我们了解一个人，洞悉一个人的方式方法，只要我们善于观察，是很容易对一个人做出基本的判断的，而无需真正要等到大事来临的时候，才能真正的去了解一个人。

管理要讲人性，但不能讲人情，在企业管理中经常会听到公司要人性化管理，公司管理不人性化，但很多人将人性化管理当做人情化管理，今天迟到了，能不能不要打卡，明天违反制度了，能不能通融一下，这种错误的人情化管理不是人性化管理，许多做得不好的管理者把“人性化管理”表面的理解为“凡是好商量”、“人情化管理”，表面上大家一团和气，人情味十足，但实际上造成公司管理散漫，没有原则。