作为新零售的到家业务，快速布局策略、积极应对是我们全力以赴的责任。无论是前端销售策略、商品结构化重组、线下新型业务线的快速落地还是整体后端履约的表现，我们都在全力搭建并快速执行。
①改善商品结构，提高民生商品上架率：优化品类结构，提高生鲜米面粮油等民生商品的品类占比，集中化资源倾斜推广民生商品促销。捆绑生鲜品类核心SKU套餐式打包销售，一站式配齐每天所需食材，降低用户购买门槛，增加销售转化。

②最大化产能开启限量约购不闭店：改善资源短缺、人力短缺情况，迅速优化营业时间，确保高峰期正常营业不影响用户购买。同时，每个线下门店最大化人力/商品产能，开放限量约购，合理调配资源，最大限度满足用户日常所需。

③快速布局点城市自提业务：加速自提业务布局，以点到面，从单个门店到城市级别覆盖，优先发力核心灾区城市，联动社区提货对接人，统一上门提货并在社区内分发到户，极大地缓解疫情期间的运力压力，也能高效精准地提高社区的到货效率。在自提业务的布局下，我们甚至尝试把自提点入驻到小区门口，架设到家业务专属自提点，门店员工驻守分发，用户不出小区门，就能买到日常所需品，极大地拉动用户享受新零售下的购物便利性。

④社区串点配送，高效直达专车专送：社区串点配送基于门店周边核心小区，用户下单不再受限于3公里。我们通过优化商圈图，合作固定社区。门店按照小区划分区域，一次性装车，按社区位置挑选最佳路线逐一分配到社区大门，最后通过社区对接人分发到户。一天两送的机制提高了配送效率。

⑤无接触配送/完整消毒流程配送：对于后端履约过程，无论是门店拣货员还是配送员，必须经过层层消毒环节确保足够安全后才允许上岗操作。在配送侧，我们快速制定无接触配送流程，鼓励骑手将商品放置门外安全区域，全程无接触，降低传染风险。

⑥第三方配送联盟助阵，补足运力缺口：疫情的爆发加速了配送方的模式改革，联动城市内部运力团队，中心化运力资源，同时合理化调度运力缺口区域，最大化运力资源ROI。

这场突如其来的疫情和作为头部商户的社会责任感，使命驱使我们、整个行业必须创新和改变。建立稳固的行业生态体系、良好的竞品联盟关系或许是企业在临危受命的前提下可以为国家带来的最大价值。