理念网络化——网络扩散理念

芳子美容的官网,不仅仅是企业对外宣传的窗口,更重要的是芳子姑娘们交流、分享的平台。网站专门设立了内部“芳子人生”,还设立了员工论坛,有一个栏目是“我是芳子姑娘”,栏目里面有一系列芳子姑娘价值观报道的文章,在文章中,每位员工分享自己对公司价值观的理解,分享在价值观的指导下自己的成长经历。文章有员工自己写的,也有其他的员工写的,从一篇篇报道中,反映出员工们对芳子美容核心价值观的认同和践行。

“我是芳子姑娘”栏目里有这样一篇报道:

企业第一价值观:孝顺!

她,个头不高,比较瘦小,很普通的一个姑娘。今天的季度团训会她感动了现场所有人,她的条件本不是很适合做美容师,但她勤奋!坚强!上进!每次美容师晋级考试她都是第一名,她用自己瘦小的身体支撑着家庭,父亲尿毒症多年,她三年给家里寄去十五万元让父亲看病,如今父亲病重了,她的理想是半年内帮家里盖上新房,在父亲有生之年看到自己升为顾问。

还有一篇是一位芳子姑娘曾川的分享:

亲爱的芳子家人们,大家好!

今天我给大家分享的是五大价值观之一的一技之长。来芳子两年的时间,感谢带过我的几位院长。记得刚下店到57院的时候,自己是一个什么都不懂,做什么都很胆怯胆小的姑娘。每次看到顾客都会害怕,院长和师傅每次都会教我要热情要打招呼,但是我还是发自内心的觉得紧张。经过时间的磨炼,自己敢跟顾客打招呼了,也敢跟姐妹讲话了。当时在57院的时候客流非常的少,院长天天拖我去练手法、擦地、做饭等。下店半个月摸不到一位顾客,当时会觉得练手法很辛苦又没一位顾客实践,心里会想:“顾客你快来吧,我一定会很用心很努力的为您服务,让您满意。”

从开始服务顾客之后,服务完送顾客走,我都会偷偷的问院长:“顾客满意吗?”当得到的答案是肯定时,我的内心很喜悦。我在心里默想,我就是很享受服务顾客的过程,有时当顾客打电话来时说:“我要找小川。”我都会非常开心,会感觉到以前练的手法和对顾客的真心终于有了收获,就如铁树千年后也会开花。只要我用心和努力顾客是一定能感受得到的。每当得到顾客的认可,对我们来说就是最大的动力和无比的荣耀,它会促使我在以后的工作中做得更好,让顾客更加满意,也让我更加发自内心的,珍惜每一个到店的顾客和服务的机会。

因为有了这样的想法和思想,才有了我现在服务一位顾客,满意一位顾客。我不允许因为自己的粗心让顾客不满意。现在每天在店里,预约本上我名字下的顾客都是最多的。每次顾客打电话过来找我也是比较多的,每当院长和姐妹夸到我时,我总是会说一句话:“顾客来一次真的很不容易,我很感激每次顾客给我服务的机会。”所以她每次来我都要珍惜,给她最好的服务。在芳子的成长和进步,妈妈也是一点一滴的看在眼里,从内向不敢说话的我、不跟妈妈联系的我,成长到现在敢于表达自信和每天与妈妈通电话的我。经过两年磨炼,今年从过年到现在我存了四万多元给妈妈,妈妈还开玩笑说我挣的钱都比她的多了,我长大了。这要很感谢公司给到培养和成长的机会,今天的我是公司这个平台上培养的,感谢所有的芳子家人们!

通过员工们交流、分享和相互的影响,芳子美容的核心价值观指导着芳子姑娘们行为规范,在她们的一言一行中,都时刻体现着孝顺、真诚、一技之长的核心价值观。