所有的中高端诊所，都在强调要为患者提供有温度的服务，提升医疗服务质量，其中最重要的一点就是诊时延长到20～30分钟，与为很多用户所诟病的公立医院2小时排队，3分钟问诊形成鲜明对比。那么这30分钟时间医生主要需要做什么？

美国卫生署建议门诊每诊次时间不低于20分钟。对于初诊患者，一些机构规定必须达到30分钟以上。如果在中国的公立医院，医生每位患者看诊3分钟，每小时看20位。如果你排队在40号，需要等2个小时。如果医生按照每人看诊30分钟，每天工作8小时，可以看16位患者，你如果是排在第40位的患者，得排队到第三天。

在新型诊所，医生与患者就能做到长时间的充分沟通，缓解患者就医时的紧张程度。专家认真仔细地查阅患者所有病历资料，耐心反复地与患者交流，仔细提问，细致地进行解答，建立了患者对专家的信任。医生有足够的时间了解患者的病情，为患者讲解疾病知识、

分析病情、告知风险等。在此情况下，医患矛盾、纠纷的发生率自然降低。所以，医生在这30分钟里，除了了解病情，给出建议，更多的是进行健康宣教。

新型诊所医生通过耐心细致的健康宣教，对患者疑问进行解答，可以让患者更好地去理解他的病情，配合治疗，加强家庭配合度，提高依从性。那么对于疾病的治疗能够获得非常正面的效果，同时感受到医者的真心和医疗的温度。这部分健康宣教可能在基础的医疗行为以外，但是它其实也是不少诊所标准化的一部分，让健康宣教成为整个诊疗活动过程中的常态。我们常说，新型诊所的主要客户来源，是依靠口碑，而口碑的积累，往往就是得益于诊所医生日常的健康宣教。

患者满意度管理是检验诊所医疗服务水平的一种很好的方法，可以通过调查，了解服务过程中需要改进的地方。但是一般的客户满意度调查有一定的欺骗性，因为中国人非常友善，调研时很容易给出满意的回答，所以这个指标有一定欺骗性。但是将“是否满意”的问题修改为“是否向朋友推荐”时，拿到的得分就更接近真实满意度。这个指标一般比较准确地反映了患者对诊所的认可度，所以诊所在考核医疗服务水平时，需要关注这个指标。