孩子王的实践，实质上是用户思维，借助社群营销深化用户关系和第三方关系，在产业价值链上大家协同发力，一起抢占用户资源，这才是它快速连接2000万孕童家庭的秘密。

（1）践行了新营销“前向一体化”的战略：市场发力，深度构建顾客关系链。

孩子王通过不同的社群将2000多万的孕童家庭组织起来，通过价值贡献，构建了顾客关系链；再通过数字化将线上线下打通，构建了产品供应链，然后将顾客关系链和产品供应链对接，精准地为用户、上游供应商提供所需服务，共创共享。这是它背后赢的道理。

（2）在战术上，孩子王走进顾客需求链，不断整合第三方资源，一起和相关利益者做双边贡献。既扩大了经营范围增加了利润来源，又深化了用户关系，组建了独特的产品供应链。

第一，根据孕童家庭最关注的问题（宝宝疾病防治、育儿常识、家教、孕妈知识），将儿科医生、注册育儿师、注册心理学家、家教顾问，以及第三方培训机构（音乐、舞蹈、教育）专业人士组织在孩子王APP妈咪社中和实体店中为会员服务。

在为会员服务提供更加专业化的服务过程中，也为相关利益者（儿科医生、保险公司、培训机构）做出了贡献——这些是有偿服务。孩子王不需要给第三方发工资，第三方的专家可以借助孩子王的平台增加自己的收入，传播知名度和美誉度。

第二，孩子王的APP上有“新产品试用版块”，也是双面贡献。表面看是为会员做贡献——你可以申请免费使用，实际上也为产品供应商提供一个产品消费评价和产品改进的意见收集平台。这样就深化了产品供应链关系。所以，孩子王说自己是一家顾客数据运营公司。

（3）管理创新：内部激励变成外部激励，员工成为自己的CEO和店铺流量的新入口。

关键是通过虚拟社群（孩子王APP和微信公众号），孩子王将用户和员工、第三方相关利益者（儿科专家等）组织在一起，即时响应并满足会员的新需求，还带来了管理的创新。如图9-9所示。

即会员可以通过接受服务并给予服务方五星评价及打赏，这样就将内部激励变成外部激励，你服务得好不好，用户说了算，极大地调动了员工和专家的积极性和荣耀感。

图9-9 孩子王APP员工在线及服务、评价、打赏示意

毕竟每位员工都可以通过优质服务获得用户粉丝，粉丝越多收入越高。这样企业就变成了平台，员工和专家也变成了自己的CEO，实现了量子管理（自我管理和荣耀管理）。同样，优质的服务让每位员工成为门店的流量新入口。