1.针对问题

优秀企业组织必须进行意识与精神、梦想与目标引导；

意识散乱、精神涣散、缺乏梦想、缺失目标无法持续发展。

组织文化管控缺陷导致心态、精神、风气问题。

表16-1问题与现象

（1）工作意识冲突

发展策略、发展目标难以达成共识，各持己见；

问题处理、方法采用难以统一意见，沟通困难；

各层面人员关系都不和睦。

（2）组织精神涣散

目标难以达成、指令难以落实；

个人利益为重、缺乏组织责任意识；

漠视企业问题不关心企业前途命运。

（3）文化管理碎片化

到处贴标语、经常喊口号；

学习、培训、宣传流于形式；

工作表面化、表现化、敷衍了事。

（4）工作风气被动负面

工作心态被动，推一下动一下；

团队精神涣散，难以形成合力；

组织风气负面，缺乏拼搏精神。

2. 形成企业宗旨、使命

明确企业存在的根本目的，避免价值观念分歧；

明确企业根本责任，形成核心工作意识一致性。

3.提炼价值、理念原则

形成价值原则，企业崇尚什么精神、风气；

形成管理理念，企业赞赏什么意识、行为。

4.设定文化行为准则

形成经营管理工作行为准则；

不允许哪些行为与现象发生。

5.编制组织文化管理规定

编制组织文化管理规定；

对核心价值、意识原则、行为准则进行规范管理；

形成组织文化管理系统机制。

解决思想融合、理念形成、文化塑造问题是组织文化激励的关键；

不要将个人思想强加为组织理念，认知文化塑造的系统性、艰巨性。

表16-2文化管控方法

6.高管经营会讨论重点

（1）企业组织文化管理是否形成系统功能？

（2）企业组织风气是否积极向上？

（3）企业工作关系是否和谐有序？

（4）企业团队精神是否高度凝聚？

（5）员工工作心态是否积极、主动？

方法：文化意识管控目的、办法及内容

1.管控目的

（1）塑造梦想、激发热气

文化建设与管理的根本目标，在于塑造组织梦想、激发工作热情。

企业没有梦想，大家都不知道明天会怎样？

一遇到问题与困难就心灰意冷、悲观失望。

看不到自己的未来发展，工作热情、工作斗志从何而来？

文化建设与管理根本目的，是让大家看见美好未来并竭尽全力奋斗。

（2）改变文化管理形式化碎片化状态

文化建设与管理的通常模式，喊口号、贴标语、做活动。

花了很多时间、精力和资金投入，最终却难以得到想要的效果。

文化建设长期性目标不明确、系统性方法不全面，浮于表层、流于形式。

以企业经营宗旨、使命为目标导向，梳理确定相关理念与准则，持续宣导执行、评价管理，形成期望的工作心态、团队精神、组织风气状态。

（3）培育荣辱感、归属感、幸福感

价值贡献大小、工作业绩好坏、精神优劣区别，让人产生荣誉感与耻辱感；

珍惜工作机会、注重责任承担、追求价值体现，形成浓厚的组织归属感；

工作热情饱满、工作氛围和谐、充满工作幸福感，是必须营造的感受与氛围。

2.管控办法

（1）明确宗旨、使命、理念与准则

企业愿景、梦想必须通过明确宗旨、使命而目标化、具体化。

让大家清楚企业将往何处去，将带给大家一个怎样的未来。

努力奋斗必须具备怎样的精神意识？

必须形成怎样和谐统一协调的工作行为？

这就文化理念与行为准则必须明确的问题。

（2）建立制度流程系统性规范化管理

宗旨、使命，理念、准则，需要持续地宣传、宣导、贯彻执行，并需要及时监督管理，纠偏调整、优化。否则，相关宗旨、使命无法深入人心，理念、准则无法有效实施。

构建一套文化建设与管理制度，来支撑这种精神意识与行为规范功能。

（3）树典型、颂榜样、塑精神、育风气

宗旨明确、使命具体，理念与准则清晰，构建相关机制制度；

树立先进典型、歌颂价值榜样，塑造奋斗精神、培育积极蓬勃向上工作风气。

通过颂扬先进、鞭策后进的方式，形成奋发向上、力争上游的文化风气。

3.管控内容

（1）梦想管控

企业文化管控的首要任务是塑造梦想。

企业没有愿景蓝图，大家看不见发展前景；

企业无法承担使命，员工不相信未来会更好。

（2）制度管控

文化与意识管理必须构建机制制度，用制度来规范约束文化建设行为。

避免文化建设与管理工作碎片化、形式化、临时性缺陷。

没有制度设计与构建的文化管理，最终只是赶个热闹，难以修成正果。

（3）责任管控

文化精神意识管控，不是某个部门、岗位的职责；而是全员参与的重要工作。

决策者、管理者、执行者都负有文化建设的职责；

任何环节责任落实不到位，都将影响文化建设与管理的工作效果。

文化管理必须界定责任、落实责任，否则做不出效果。

（4）激励管控

文化管理目的是驱动心态、精神、风气的积极主动、奋发向上。

持续激励优秀、鞭策落后，才能达到文化管理的根本目标。

文化管理必须具备区分优劣、实施赞扬与批评、奖励与处罚的功能。

工具1：《组织文化管理办法》模板

为将公司打造成极具价值的现代企业平台，使企业组织具有崇高目标、远大追求，使员工充满梦想与激情、使命与责任，特制定企业文化管理规定。通过企业文化管理机制功能的建立完善，明确企业宗旨、使命，塑造组织精神、打造学习型组织、凝聚人才，培育积极向上的成长与发展风气，引导企业组织持续成长发展、追求共同目标、承担共同使命，为社会创造价值、为家庭谋取幸福、为人生成就梦想。

1.目的

（1）基于公司承担的社会职能，立足长远发展，明确企业宗旨、使命，为企业战略规划、产业发展、团队建设、人才培养等定位提供依据，给组织树立共同奋斗目标、明确共同责任，促使每个人的梦想、目标、能力与企业的宗旨、使命、职能保持一致，融为一体。

（2）依据企业宗旨、使命，结合行业、组织、能力、人才需求特征，提炼形成核心文化价值理念。通过理念的宣导、教育形成企业组织共同的价值观、工作意识、工作精神，达到企业组织意识统一、行为统一、氛围和谐的文化管理状态。

（3）明确文化管理目标、责任、流程、办法、内容，确保文化管理机制功能健全，理念提炼与丰富、更新，文化的宣导、教育、实施持续有效。

2.第一部分：文化内涵

（1）文化价值

经营宗旨——经营宗旨为企业的终极目标。

企业使命——企业使命是企业的最大责任。

核心价值——核心价值是企业衡量经营管理行为的原则标准。

企业精神——企业精神是企业追求的工作氛围和意识状态。

（2）文化理念

文化宗旨——文化宗旨是企业实施文化管理的根本目标。

管理理念——管理理念是企业实施管理的根本原则。

工作理念——工作理念是企业所有人共同的工作动机与目的。

人才理念——人才理念是企业判断选拔衡量人才的标准原则。

业务理念——业务理念是企业开展业务的行为准则。

服务理念——服务理念是企业所有人员待人接物处事的原则。

3.第二部分：文化管理

良好的企业文化理念价值内涵，如果不能有效贯彻实施并持续跟进管理，则可能成为光有形式的标语口号。

（1）文化管理责任

企业文化管理首先必须明确管理责任，只有将文化管理责任落实到位，企业文化管理机制才具备运行基础，才能有效发挥其功能体现其激励与引导价值。

①领导责任

高层经营管理团队首先负有企业文化管理的领导责任。其责任内涵包括：

·树立文化管理意识

在经营管理中，始终把文化建设作为核心使命。激发员工使命感、凝聚员工归属感、加强员工责任感、赋予员工荣誉感、实现员工成就感。

·明确文化管理的任务目标

公司长远发展规划、年度经营管理计划、日常经营管理内容中，必须包含企业文化管理的具体任务目标。在部门、人员、绩效业绩评价中，设定文化管理相关标准或指标。

·关注企业文化理念价值在工作中的贯彻状况

时刻关注公司整体工作面貌与风气，确保组织工作精神处于积极向上状态。关注员工的工作心态，确保员工对企业文化理念、对工作保持认同状态。

·大力支持、积极参与企业文化建设工作

大力支持企业文化建设工作，积极参与文化建设相关活动。在企业文化建设工作中发挥表率与楷模作用。不允许借任何理由，置身于企业文化管理工作之外。

②宣导责任

文化的宣导是文化管理工作中至关重要的环节。

每个管理者都是文化宣导第一责任人，其责任内涵包括：

·带头学习贯彻企业文化理念

是否深刻理解、熟知、认同，并切实贯彻集团的文化理念，是所有管理者的首要标准。公司的任何管理者都必须成为企业文化管理的典范或楷模，对达不到文化认同的管理者一律采取一票否决。

·让每个下属深刻理解并认同企业文化理念

管理者的宣导责任体现在每个下属都深刻理解、高度认同、切实贯彻企业文化理念。员工不熟知、不理解、不贯彻、不认同企业文化，首先追究其直接上级的管理责任。

·对所属部门或团队的文化氛围负责

通过文化或工作意识管理，在本部门或团队，营造积极主动、蓬勃向上的工作氛围，是管理者的基本工作责任。部门或团队工作状态被动，甚至存在推诿、推托、扯皮纠纷现象，首先追究管理者的文化宣导与管理责任。

·对下属员工的工作精神状况负责

管理者必须高度关注下属员工的工作精神与工作心态状况，通过文化宣导管理及时排除下属员工的思想障碍、情绪问题，确保下属具有积极的工作精神和平和的工作心态。

③贯彻责任

文化核心价值观和文化理念的贯彻，是全体员工的基本责任。

每个人都必须自觉贯彻公司的企业文化。

其责任内涵包括：

·学习理解文化内容

合格员工，必须学习、理解、领悟公司的核心文化价值及相关文化理念。

·认同贯彻价值理念

合格的企业员工，认同贯彻企业文化价值理念是基本前提。

允许员工提出建议或意见，但必须贯彻已经确定的文化理念。

·丰富发扬文化精神

优秀的员工，必须贯彻企业文化价值与理念。

工作意识、行为、精神等方面体现出企业文化的风貌。

④职能责任

文化建设是企业经营管理的一项重要职能。企业文化管理专业职能属于人力资源职能模块。人力资源职能管理部门必须承担起企业文化专业管理的职能责任，其责任内涵包括：

·依据企业发展规划制定文化建设配套规划与计划

人力资源职能管理部门必须根据企业发展战略要求，制定相应的企业文化建设与管理规划，确保企业文化与企业发展的一致性，以及文化管理对企业发展的促进功能发挥。

同时，依据文化建设与管理规划，每年制订文化建设工作计划，明确文化建设的目标及工作重心，确保企业文化建设工作持续有效推进。

·文化管理机制的建立完善及实施监管

人力资源职能管理部门，必须对企业文化管理机制的落实与执行情况进行日常监督管理。尤其注重纠正与惩处有悖文化价值与理念的意识和行为，确保企业文化精神与工作风气的正面性、积极性。

同时，根据企业经营管理需求及文化激励自身需求，对文化管理机制及时进行调整完善，确保文化管理机制的切实性可行性。

·企业文化精神氛围与工作风貌的关注及引导培育

文化建设专业职能管理者，必须时刻关注企业整体及各模块或部门的工作风气与氛围。及时纠正或打压被动负面的意识与行为，树立赞扬积极主动的意识与行为典范。持续引导培育充满激情、积极主动、奋发向上的文化精神风气。

·员工工作精神的培养与工作心态的调整

文化建设职能管理者，必须把员工工作精神培养、员工工作心态培育，作为日常工作来抓。时刻关注、树立、宣扬积极主动、无私奉献、努力成长的人与事，鞭策惩处工作被动、斤斤计较、散布负面信息的人与事。通过激励与鞭策文化管理方式，让所有员工自觉养成积极主动、奋发上进的工作精神与心态。

（2）文化管理流程

文化管理流程的设定目的，在于规范企业文化建设与管理行为，确保文化管理工作的规范性、持续性、有效性。文化管理流程确定的工作环节，是企业必须按时实施的管理行为。人力资源职能管理部门是文化管理流程执行的监管部门，承担流程实施到位的监管责任。

①文化价值提炼

文化核心——详见第一部分

文化理念——详见第一部分

②文化理念宣导

文化核心价值与理念确定后，最重要的工作就是日常宣导。

日常宣导就是文化的落地贯彻。主要内容包括：

将文化价值与理念融入企业的发展规划（管理团队）；

将文化价值与理念贯穿企业的制度流程（中层）；

使文化价值与理念深入每个人的意识之中（全员）；

让文化价值与理念成一切工作行为的基本准则（全员）。

③文化素材丰富

文化核心价值与理念，是企业文化的骨架。文化内涵的丰富与丰满，依赖企业人对文化价值与理念的持续践行。

企业文化素材题材的丰富工作必须持续进行。其主要内容包括：

提炼企业的发展成就丰富文化管理内涵；

树立践行企业文化理念的典范人物作为企业人效仿的楷模；

总结经典的文化建设方式方法并复制推广。

坚持每年总结归纳，随着时间的推移，企业文化不仅有核心价值与理念，同时还有丰富的可颂扬的企业发展业绩与成就、可学习的企业贡献楷模群体、可传承的文化特色方式与模式。

④文化理念更新

企业经营管理状态持续在变化、企业人的追求时刻在提升，社会时代思潮时刻在更新。因此，必须定期对组织文化价值与理念的代表性、先进性、切实性进行分析评估。评估周期，企业可依据自身的经营管理需求确定。

其主要内容包括：

文化核心价值与理念是否吻合企业的长远发展要求；

文化核心价值与理念是否满足企业经营管理现实需求；

文化核心价值与理念是否具备强大的组织精神牵引力；

文化管理机制要求是否切实得到贯彻落实；

企业组织工作精神风貌与员工心态是否积极蓬勃向上。

依据评估结果需要，分析、提炼、讨论、调整完善，确保企业文化价值与理念的先进性、激励性、切实性。

（3）文化管理内容

企业文化管理内容的具体化，是文化价值与理念功能有效发挥的基础。

①文化意识管理

企业组织与员工的行为，可以通过制度流程进行统一规范；意识的统一、精神的凝聚则必须通过文化管理才能实现。

·文化意识管理的目的

文化意识管理的目的，在于将自然人、社会人塑造为企业人。

文化意识管理的根本目标，在于使每一个员工都能约束自己的自然人性，淡化自身的社会人属性，成为具有深刻企业文化意识与精神特征的企业人。

·文化意识管理的内容

用公司的经营宗旨、企业使命，统一每个人的人生梦想，让组织中社会人与企业人的意识融合统一。即企业在对经营宗旨的追求和使命的履行过程中，帮助员工实现财富增长、家庭幸福、事业有成的目标或梦想。

让公司的核心价值、企业精神镌刻在每个员工的心中，从而消除组织中个体价值追求意识差异，实现意识与行为的协调一致，体现出共同的工作精神风貌。促进团队精神意识的形成，使每个人时刻意识到个人的工作行为，是企业行为的组成部分。使他们对自己作为企业人而感到自豪，对公司的成就产生荣誉感，从而把企业当成是自己的利益共同体和事业平台。

用公司的文化理念，调整与其他企业之间、与顾客之间、内部员工之间的关系。从道德伦理价值观念层面，以舍与得、公与私、荣与辱、优与劣等范畴标准来评价和规范工作行为。促进组织积极进取、和谐竞争、荣辱与共工作氛围的形成。

·文化意识管理办法

培训学习——每个员工必须参与企业文化的培训学习，并通过企业文化考试。这是员工入职转正的门槛条件。

宣讲交流——企业经营管理团队、各部门、各业务模块，必须利用晨会、例会、总结会、培训交流会，持续进行企业文化核心价值与理念宣讲交流活动，让全体员工感受、理解、认同公司的企业文化。这是考核管理干部是否合格的基本条件。

公开承诺——管理者必须、员工自愿公开承诺，自觉自愿践行企业文化价值与理念，保证自己的工作意识与行为不背离企业文化的价值与理念要求。

对照检查——以文化核心价值与理念要求为准则，持续对照检查修正自己的工作意识与行为。全员在周、月、季、年不同周期的工作总结中，进行文化对照检查总结。

树立楷模——每年选拔企业文化价值与理念践行的模范人物，整理提炼先进事迹与经典案例，作为全员学习效仿的楷模。以此促进积极主动、奉献成长文化精神的传播与传承。

沉淀积累——持续结合企业创业、创新、发展过程，提炼、总结、积累、汇总典范人物、先进事迹、突出业绩、感人精神，作为公司发展大事记载入企业文化史册。以此塑造与激励员工的荣誉感、成就感、归属感，增强企业的文化凝聚力。

②文化视觉管理

文化视觉管理的目的，在于营造工作文化环境氛围，使员工、客户时刻浸润于企业文化价值与理念。使无形无色的文化具体可视、色彩斑斓、丰满可触。

·文化形象管理

在企业的办公、工程、生活环境的布置方面，注重突出企业文化的精神价值色彩。使客户、员工随处都能感触到公司的文化气息。

同时在员工着装、电话用语、工作行为等方面，必须注重体现充满朝气、热情包容、真诚奉献的文化风貌。

·文化视觉管理

企业宣传片、广告画、宣传画、文化标语、门牌、电脑桌面背景与屏保画面等，做到凡是工作视觉范围内，员工随处可见企业文化价值与理念内容或演示图。通过持续的视觉渲染，让公司文化价值理念深入每个员工的意识，并自觉自发按照文化价值理念要求，激励与规范自己的工作行为。

·文化标识管理

企业徽标张贴在门厅玻璃门、背景墙上，并要求每人佩戴在胸前。企业徽标或核心价值内容，印制在名片、信笺、资料袋、纪念品、客户赠品等企业日常使用物品上。从而让员工、客户及关联人员，时刻接触、感悟企业文化。

③文化仪式管理

文化仪式管理是企业文化建设管理的重要组成部分。仪式管理的目的是通过文化仪式管理行为，宣导、贯彻、弘扬企业文化价值理念精神，彰显企业文化的庄重性、严肃性。文化仪式管理主要包括以下内容：

升旗仪式——企业定期（每周一或每月第一个工作日或企业自行确定周期）举行升旗仪式；

会议仪式——企业重大会议开幕举行开幕仪式；

活动仪式——企业举行重大活动时举行开幕仪式；

入职仪式——员工转正入职时举行入职仪式；

就职仪式——经营管理团队出现重要调整时举行就职仪式；

公司确定需要举行仪式的其他公共行为。

文化仪式誓词：

作为公司的忠实成员，我时刻牢记企业宗旨、自愿承担企业使命、发扬企业精神、践行企业价值理念，为公司的发展自觉贡献力量！

④文化活动管理

企业各项活动的展开有助于企业文化的丰富及宣贯落实。如果不能对相关活动进行有效管理，则活动容易流于形式，看似热闹却没有文化传导与发扬效果。因此，对企业各项文化活动必须进行有效的计划与管理，做到有的放矢才不至于浪费时间精力。

企业文化活动主要包括团队参观旅游、学习培训、同事聚会、各种文化体育赛事、专题演讲、主题征文、故事征集等，企业可根据自身需要进行组织安排。

企业文化活动必须根据经营管理和文化建设需要，每年有目的、有针对性制订计划，统筹安排。确保每一项活动都有具体的目的、目标、要求与意义。

避免无计划、无目的、无要求的临时性文化活动。

工具2：《文化评价管理办法》模板

缺失文化评价的文化管理最终没有实际效果。企业采取文化达标一票否决制；对文化评价管理不达标的部门、个人，取消本年度评先评优、提拔晋升资格。

1.文化评价周期

文化管理评价周期包括日常评价与年度评价。

（1）日常评价

日常评价由综合管理部门及各部门共同负责。针对日常工作过程中体现文化价值理念、遵守行为准则的先进事迹、典范人员，进行及时的表扬、表彰，并记录在案，作为年度文化评价的重要素材。对违背文化价值理念和行为准则的人和事，进行及时的批评与处罚，并记录在案作为年度文化评价的主要素材。

（2）年度评价

年度评价工作由综合职能部门负责组织，各部门按文化评价工作的通知要求配合实施。文化管理综合评价工作，每年年终结合党群评价、工作绩效评价、评先评优等工作同步进行或组合实施。

2.文化评价内容

文化评价的主要内容包括但不限于文化制度执行、年度文化管理状况、优秀文化团队评选、文化榜样人物评选等。

（1）文化管理规定执行情况评价

文化管理状况首先取决于文化管理制度的执行。如果文化管理规定能够得到切实贯彻执行，企业整体组织文化氛围必然积极、向上、和谐。如果文化管理规定被束之高阁，则组织文化管理缺失坚实的基础。文化管理容易浮在表面或流于形式。

文化管理制度执行情况评价，一是评价制度是否切实贯彻执行；二是评价制度是否切实合理。评价结果作为下年度的文化管理调整完善工作依据。

（2）年度文化管理情况总结

每年对组织文化管理状况进行评价总结，确保文化管理持续有效。年度文化管理情况评价内容主要包括年度文化建设工作计划执行情况、组织氛围与工作风气评价、各部门团队精神状况、成员工作态度情况评价等。

年度文化管理情况评价总结，作为年度文化激励与鞭策措施的重要依据。

（3）优秀文化团队评选

优秀文化团队的评选是促进团队精神凝聚、提升团队拼搏精神、促进组织工作效率的重要手段。通过树立优秀文化团队的方式，带动各部门努力体现组织文化价值理念，消除违背违反文化行为准则的行为。优秀文化团队评选，能够在企业内部形成部门之间，文化践行、效率提升的良性竞争氛围。

（4）文化榜样人物评选

榜样的力量是无穷的，在组织中树立文化楷模是推进文化建设的必要手段。充分发挥文化激励功能，形成见贤思齐的成长氛围。

3.文化激励与鞭策

文化激励与鞭策是文化评价的结果运用，也是文化评价工作的最终目的。如果优秀者没有得到激励，则组织中的优秀者越来越少；如果落后者不会受到鞭策，则组织中的平庸者越来越多。

（1）文化激励与鞭策内容

①组织士气激励

目的：促进组织风气持续积极、向上、充满工作斗志。

内容：

一是组织内部成员满意度调查（一年一次）；

二是外部服务对象关系和谐度评估（投诉、纠纷、批评、处罚数量统计）；

三是企业在业内的综合评价排名；

结果：综合以上信息确定组织风气的上升与下滑状态。

激励与鞭策措施：

一是与年终绩效奖金总额挂钩；

二是与评先评优比例挂钩。

②团队精神激励

目的：形成各部门职能团队精神状态的良性竞争氛围。

内容：

一是文化理念原则准则的宣讲、执行状态（优秀表现与违规数统计）；

二是部门业绩指标完成情况（年度目标）；

三是关联对象关系和谐程度（投诉、纠纷、批评、表扬数量统计）；

结果：以事实数据为依据，每年评选一个优秀团队。

激励与鞭策措施：

一是与年终绩效奖金总额挂钩；

二是与评先评优比例挂钩；

③能力提升激励

目的：促进各岗位人员努力学习、勤奋工作、体现价值。

内容：创新业绩、职称提升、培养新人、工作业绩可比数据采集比较；

结果：每年确定数量比例进行评选激励。

激励与鞭策措施：

一是奖励外派学习、培训、考察；

二是给予特别能力提升奖；

三是优先考虑优化岗位。

④工作心态激励

目的：激励全体成员践行组织文化理念与行为准则，争当文化精神楷模；

内容：

理念体现、准则遵守，付出勤勉，关系和谐，活动积极等数据采集评价；

结果：每年确定一定数量比例进行评选激励。

激励与鞭策措施：

一是奖励度假旅游；

二是给予文化价值特别奖；

三是优先考虑岗位调整。

⑤文化鞭策措施

目的：对违背、违反文化价值理念与行为准则的行为进行约束与处罚；

内容：

对不学习、不知道、不理解文化价值、理念、准则者；

对违背、违反文化行为准则者；

对不服从安排、工作拖延、纪律散漫者；

对工作与人际关系出现纠纷和冲突者；

对拒绝参与团队文化建设活动者；

结果：根据具体情况及时进行鞭策处罚。

鞭策措施：

一批评教育；

二通报批评；

三取消本年度评先评优资格；

四文化警示鞭策通报。

（2）文化激励与鞭策办法

日常评价由综合管理部门督促各部门共同负责实施。

年度评价由综合职能部门负责组织各部门按要求配合实施。

文化管理评价考核内容包括岗位个人评价、部门团队评价、组织整体评价。

①岗位个人评价考核

个人评价考核基准分为100分；

日常文化管理考核进行相应的表现加分与减分。

②部门团队评价考核

部门评价考核的总分=基准分+业绩分+团队精神分

③组织整体评价考核

部门评价考核的总分=基准分+业绩分+组织融合分