图5-3 店面管理精细化

本章节讲的内容，从内容本身上来讲，确实偏传统一些。但客观地说，内容本身不容易快速升级，那么，新零售的一些工具，能否用于门店的日常管理呢？我的回答是肯定的。不仅是肯定，而且是未来的大趋势。不仅必然，而且必须。

如图5-3所示，店面管理要实现精细化，有很多工作要做，比如，如何实现产品、库存、门店、导购、用户五者之间的高度协调，是每个门店老大难的问题，问题背后的原因之一是信息差造成工作失误。

利用新零售的管理工具，其实可以实现信息流的即时衔接。

图5-4 微信生态圈

如图5-4所示{缺图}，基于微信生态圈的应用，或者小程序，很容易就可以解决信息即时互通的问题。比如，企业可以注册两个公众号，一个是企业号用于管理内部员工与经销商的关系。另外注册一个服务号，用于管理门店与消费者之间的关系。

图5-5 微信关注企业号流程图

如图5-5所示，我们先来看看企业号，他可以管理上级与导购之间的关系，实现对导购日常的沟通与衔接。导购通过名片分享或者扫码，即可关注企业号，通过企业号，导购随时了解日常的销售状况，库存情况，企业动态信息，新闻，更关键的是，导购可以随时知道自己的成交客户状况，准客户情况。

图5-6 导购红包打赏方式图

如图5-6所示，当然，导购员在促销活动中，日常管理活动中，一旦表现良好，马上即可实现红包打赏，导购员在自己的移动端口，即可领取红包。让激励变得更有效率与更有效益。

图5-7 导购员可通过企业公众号与客户有效沟通

如图5-7所示，企业的公众号，不仅是占用了导购的上班时间，导购员在8小时之外，也可以随时动态的了解自己的客户，并与自己的客户进行有效的互动，从而增强了对顾客的黏性。

图5-8 顾客关注企业服务号流程截屏图

图5-9 顾客通过企业服务号关注所购品牌动态信息

如图5-8、5-9所示，任何顾客都可以通过扫码或者名片分享，关注某服务号。顾客通过关注自己的企业服务号，随时了解自己购买品牌的动态信息，比如销售顾问是谁、就近维修网点如何，同样购买产品的粉丝社区如何，也可以上粉丝社区发表观点。当然，更可以查询就近的某品牌的网点数据。

企业的服务号的功能是可以无限延伸的，比如直接延伸为微信商城等。既然是微信商城，那么，产品展示、在线支付就是理所当然的功能了。

图5-10 顾客通过企业服务号查询售后服务

如图5-10所示，顾客在使用某产品出现产品质量问题时，通过企业的服务号，可以适时的查询就近网点，可以在线咨询导购或者售后人员。