任何平台/产品对于用户体验而言，都希望快准狠地让用户找到核心价值，甚至延伸出产品的附加价值，拉动更多的人群。这个过程先暂且称为用户的“惊喜时刻”，惊喜时刻是感官的体验表现，也能反映出一款产品的市场竞争力。“惊喜时刻”同样可被量化和定义。不同平台的核心功能不一样，“惊喜时刻”的表现自然不一样。

这里拿O2O电商平台举例，我们不妨拿3款成熟的O2O平台作为选择项（盒马、每日优鲜、叮咚买菜），根据每个平台受众用户画像最广的那一部分，分别挑选10个老用户，总共30个用户交叉座位，互不干扰，每人70元测试金（70元最接近O2O平均客单价）。

测试前不给任何限制和时间说明，我们只要求在场所有用户务必花完70元买到近期的刚需品或潜在最想要买的商品即可。测试的目的是我们需要统计并评判哪个平台对于老用户购买刚需品的时间最短。

这个结论正好考验了平台从选品、精准触达、购物路径及促销各方面出发最好的用户体验时长（假定单个用户在盒马消费客单费用时长3分钟，则把这个3分钟作为“惊喜时刻”的参考值）。这个时长也就是所有的“惊喜时刻”。