首先看战略。战略无处不在，无时不在。大可用于国家，小可用于个人。对于组织来说，也是绕不开的一个话题。在卓越运营体系（OES）中，战略是方向盘，确保做正确的事。

战略（strategy）一词最早是军事方面的概念，系统的战略思想可以追溯到春秋时期（2500多年前）的《孙子兵法》。在西方，“strategy”源于希腊语“strategos”，意为军事将领、地方行政长官。后来演变成军事术语，指军事将领指挥军队作战的谋略。而现代的企业战略管理思想出现在二十世纪六十年代的美国，经过几十年的实践，已经形成了很多流派。不管如何变，定方向的职能没有变。在这个体系中，从战略规划（SP，确定3-5年发展方向）开始，经过战略解码，最后形成年度经营计划（BP，12个月发展计划），包括重点工作及考核指标等，它起到了指挥棒的作用，其重要性无可替代。

重点工作、变革项目管理是驱动组织实现跨越式发展的发动机，与战略强进行绑定，它的关键作用也比较容易理解。这好比一个汽车，如果没有了关键的动力系统，那么跟一堆废铁也就没有什么区别了。不管是重点工作还是变革项目，都要有具体的管理机制来推动，一个公司是走向平庸还是迈向卓越，往往跟这个强相关。

运营绩效体系则是仪表盘，是整个运营体系健康度的直观反映，可以提前预警，及时发现问题、规避问题、解决问题。跟我们开车一样，速度是多少、快了还是慢了、还剩多少油（或电）等，这些信息都需要及时、准确地在仪表盘上展现出来。而一旦出现故障，可以通过仪表盘快速定位问题，并层层剖析出问题的根因，快速解决。

数字化转型这几年轰轰烈烈地推进，比上个世纪90年代的信息化升级要凶猛得多。遥想当年，联想集团创始人柳传志面对信息化浪潮的时候很无奈地说了一句“不上ERP是等死，上了ERP是找死”，现在的数字化转型升级比当年则有过之而不及，在提升运营效率、防控风险及提升客户体验上数字化有着无可替代的作用。

流程无所在又无所不在。变革项目解决例外事项，流程支撑例行运营。