情景再现：

公司安排了配送，但经销商收到货后说：有很多纸箱子受潮破损了，个别中桶被压扁，还少了1件货，怎么办？

情景分析：

1、现在很多物流是野蛮装运，经常出现包装破损的现象，甚至货品丢失；

2、有的区域不能直达，需要转运，在搬运的时候，会出现货品混杂、丢件、破损；

3、包装物损坏，只是影响销售，不会影响品质。

解决要点：

1、如果客户已经卸货结算，这个时候就不好找物流公司赔偿，只能厂家给与解决；

2、纸箱可以替换，但中桶，要么给熟悉的客户使用，要么更换；

3、要让客户在结算运费，或者签收时，一定要验货，事后发现，于事无补。

异议解答：

1、某总，您先不要急，先问下，物流公司的人走了没有？如果没有走的话，你这里破损了多少，清点下，让他们签字确认，找他们公司赔偿就行了；至于破损的箱子，我们给你补发，也配上印有我们品牌标识的胶带，你好重新打包，不影响销售的；

2、物流公司的人都走了？那这样，您仔细统计下，是哪个型号的机油纸箱破损了，发信息给我，我给公司申请发给你新的纸箱，到了后，就麻烦你自己包装好；至于中桶，如果变形不严重的话，你看哪个客户比较熟悉，给他用。不过，给您说下，以后一定要验货后，当场处理，事后再反馈，物流公司是不承认的；

3、少了1件货？您仔细清点了吗，确认？物流公司已经走了，现在没有人证物证，我也不好给你承诺什么。您先把货盘点下，以后一定要当场统计，免得无法对证，我一会给领导反馈，看怎么处理，一般来说，不好补偿的；

4、受潮可能是运输中遇到阴雨天气了，对于破损的纸箱，型号发来，我们先给你发一些备用的，公司针对夏季阴雨天气比较多的现象，以后在每年的5-9月份，我们都找厢式货运，避免损失；同时，每次发货后，我们客服给你发配货单，以便及时核对，避免短缺。

应对雷区：

1、货有短缺，找物流赔偿就行了，找我没用。

如果找物流就能解决，客户就不会电话你了；

2、谁让你不当场验货的，有问题了才找我。

下货的时候，手忙脚乱，有时候会遗漏，不要怪罪客户；

3、我们发的货是对的，破损我们不管。

既然是厂商合作，能帮经销商减少损失，他会感激你的。