此阶段就是学员去店面实习,一般分配的原则是学员将来要去哪个店面上岗,实习就分配到哪个店面,在实习的过程中要有该店面的内训师全程来带。如表5-4所示。
表5-4总的考核
课节 | 时间 | 第16天 | 第17天 | 第18-22天 | 第23天 | 第23-29天 | 第30天 |
1 | 8:30-10:00 | 售后实习 | 工具应用 | 店面实习 | 客户关怀 | 店面实习 | 淘汰赛 |
2 | 10:15-11:15 | 交车流程 | KPI数据 | ||||
午休 | |||||||
3 | 13:00-14:00 | 礼仪训练 | 案例分析 | 复盘总结 | 复习考核 | 复盘总结 | 战斗力分析 |
4 | 14:15-15:15 | 演讲比赛 | |||||
5 | 15:30-16:30 | 晚会准备 | 逻辑游戏或晚会准备 | 晚会准备 | 逻辑游戏或晚会准备 | 毕业晚会 |
在入职培训过程中,内训师体现两个价值:一是讲课和考核的价值,也就是前十五天的培训;二是后面十五天实习的传帮带的过程。我们要求内训师在学员实习过程中,全程安排他每一天相应的工作内容,一方面前期先安排学员了解店里的基本情况,如店内的产品、给学员制定计划、熟练掌握产品名称、产品价格等细节信息,还要熟悉店里的人员等基本状况;另一方面在熟悉店面的同时,学员要每天跟着内训师接待客户,每接待一次客户就要做一次总结复盘。经过每一次复盘学员都会强化他对顾问式销售模式的操作,从而使他具备成为销冠的基础。这样学员对整个店面熟悉的同时也把前面所学的知识面对真实客户有所应用,通过不断地总结复盘,他就接近成为一个成手,然后就可以对他进行上岗前的考核。
最后,总的考核还是以模拟的形式进行,但是要增加难度,比如模拟服务一个比较难缠的客户对他进行考核,再让他做总结,这种就是基础的考核。
不过为了能够更好地甄别人才,我们还可以做三种不同级别的考核:
第一种就是基础考核。
第二种让学员把顾问式销售模式的课程完整地讲下来,也就是让他知其然知其所以然。
第三种让他拆解视频进行分析。
通过这三个层级的考核,通过基础考核的就是一个正常的销售顾问,以后可以培养成为销冠;能够讲好顾问式销售模式的具备做内训师的能力,可以重点关注,以后经过管理实训可以做店长的候选人;能拆视频的就成为重点培养对象,可能短期内迅速成长就可以直接做储备店长了,是非常优秀的人才。
经过淘汰制的实训营你就不必担心新来的优秀人才逆淘汰,也不用操心新员工上岗不能快速出业绩导致心态不稳,更重要的是每招聘一批新人都可以做到和老员工一样好,甚至不乏优秀人才。企业自身实力自然就增长了,在市场竞争中有了绝对优势