三、最后一公里的斗争

实体经销商渠道系统,经过多年的实际运作已经非常成熟稳定。它不仅是一个分销系统,更重要的是很好地解决了家居建材商品从工厂到消费者的流通问题,并在商流、物流、财流三个层面均表现优良。一旦厂商计划建立自己的电商渠道,就会立刻面临两个重要的挑战:①如何解决与既有的线下渠道进行匹配的问题;②电商仅是增加了一条新的“商流”渠道,剩下的“物流”“财流”该如何操作。

出于成本和效率的考虑,产品商家很自然地就会想到利用现有的渠道网络,由经销商来解决那“最后一公里”的产品体验、安装售后等问题。即使通过精心的利益分配设计可以实现和经销商共享网上订单的收益,也会让经销商认为厂家正在“从他们的碗里分肉”,因为电商等于打破了彼此签订的区域独家代理模式,经销商们不可能没有现实的危机感。线上卖货、线下服务形成的矛盾很难完美调和,也是这个模式的“死穴”。

既然厂商看到了电商的机会,我们有理由相信那些有实力、有远见的经销商们不会视而不见,更何况他们手中还握有“最后一公里”的优势。他们对发展自己电商渠道的兴趣不会比品牌商家少多少,即使在厂商和经销商的合作协议中规定了对电商的限制条款,如果他真的想做的话,也能找到“转进”的方式,拦是拦不住的。这又给商家企业增加了一个挑战。

可见,家居建材企业在电商模式的操作上,渠道经销商的态度举足轻重。它既是电商模式正确、完备与否的“试金石”,也客观上决定了电商渠道发展的成败。成功则双赢,败则双输,甚至有可能线上“鸡飞蛋打”,线下“自废武功”,绝对不可小看“经销商之怒”。