（一）问卷设计的六个步骤

第一步：明确调查目的，确定调查主要基于何种需求，如组织氛围、员工满意度、领导力等，目标应当尽可能精确、清晰。

第二步：确定问题回答的形式，多以封闭式问题为主，辅之少量开放式问题；主要让应答者从一系列应答项中做出选择，而不是自由地用自己的语言来回答和解释有关想法。

第三步：确定问题的措辞，用词必须清楚准确、避免诱导性的用语，考虑应答者回答问题的能力和意愿。

第四步：确定问题的编排顺序，问卷每一部分问题位置的安排都具有一定的逻辑性，联系越紧密，应答者考虑得越全面，回答越严谨。

第五步：预先测试和修订，当问卷获得管理层的最终认可后，还必须挑选一部分人员进行预先测试。测试完成后，及时修改需要修改的地方。

第六步：确定调研方式，基于调研对象的数量及情况，确定采用线上或线下调研方式，量少层级高建议采用线下方式，量多涵盖面广建议采用线上方式。

（二）问卷设计的其他注意事项

调查问卷提及的问题应与调查目的和调查内容的分析要素相对应，与公司价值观与规范所描述的角度相吻合，并且应尽可能是员工应该了解和切实关心的问题，充分考虑员工填写时的心理因素，问题不宜设计过多。

如果企业文化调研是以调查问卷定量分析为主，可参考本书后面重点介绍的诊断模型和工具，根据企业的实际情况，应采用相应标准量表进行调研诊断。如果企业文化问卷调查是对访谈的补充，为了定性分析，则可根据实际需要调研的目的和维度进行设计。

无论是哪种调查问卷的设计，为了进行相关性分析，问卷中难免涉及个人信息（如层级、学历、年龄范围、学历、入司年限等），调查设计者必须在问卷填写说明上做出保密承诺。

（三）高效问卷调查的原则与方法

（1）保密性原则：不仅要在问卷开头做文字说明，还应在发放问卷时进行详细的讲解，使填写人明白，项目组一定对他所填写的问题保密，消除他的顾虑。

（2）真实性原则：为了保证调查问卷的真实性、高效率，在项目启动会或者企业文化培训过程中重点强调，如何填写企业文化调查问卷。如果条件允许，可组织问卷填写人“集中填写”，填写前可重点解读一下填写注意事项，保证得到的结果是客观真实的。

企业文化调研本身就是一场声势浩大的宣导过程，为统一广大员工对企业文化的认识和理解，确保调研工作的顺利开展，建议利用集中填写调查问卷的机会，召开一次企业文化内部调研动员会，借此做一下企业文化的专题培训。此外，为提高员工的参与热情，还可开展企业文化提升建议的有奖征集活动，利用企业内部的一切宣传渠道，同步宣传介绍企业文化的相关知识。

（四）案例：××集团企业文化调研问卷

××集团企业文化调研问卷（部分）

填写说明：

1.本问卷采用无记名方式，请实事求是填写。

2.本问卷分为问卷和个人信息两部分。请在你选择的选项上画“√”；

3.个人信息部分为必填部分，未填写此部分或填写信息不全的问卷不能作为有效问卷。

4.问卷选择没有对错之分，请自己独立判断填答。

5.为了保证问卷调查的客观性和真实性，请你填答完后在 年 月 日下午 前将问卷交××部 （邮箱： ，电话： ）。

你认为我们应该继承集团历史传统文化中的哪些内容(选出最重要的2 项) ?

1.专业 2.品质 3.服务 4.执行力 5.和谐 6.其他

你认为我们现有的企业文化对企业发展有多大的促进作用?

1.有很大作用 2.有一定作用 3.没有 4.说不清

你认为我们集团有成熟的企业文化吗?

1.有 2.一般 3.没有 4.说不清

你认为我们集团的企业文化有特色吗?

1.有特色 2.一般 3.没有特色 4.说不清

你关于集团经营发展信息的主要来源是(选出最重要的2 项)？

1.会议传达 2.领导口头传达 3.文件传达 4.传闻

你是否了解集团的各项规章制度，并愿意遵照执行？

1.是 2.一般 3.无所谓 4.有抵触 5.制度有问题

你认为在集团内部各种激励（赏罚）兑现到位吗?

1.到位 2.一般 3.不到位 4.说不清

你认为集团员工的效率意识强吗?

1.很强 2.比较强 3.一般 4.没有

你认为集团部门有协作意识吗?

1.部门间能够积极配合

2.部门间有配合，但不太积极

3.协作较难，主要凭相互关系办事

你认为集团员工的创新意识强吗？

1.很强 2.比较强 3.一般 4.没有

你认为集团员工的归属感强吗?

1.很强 2.比较强 3.一般 4.没有

你认为集团员工的敬业精神强吗?

1.很强 2.比较强 3.一般 4.没有

你认为集团盛行人情文化、面子文化吗?

1.盛行 2.一般 3.没有

你认为集团员工的服务意识强吗?

1.很强 2.比较强 3.一般 4.没有

你认为集团员工的学习意识强吗?

1.很强 2.比较强 3.一般 4.没有

你认为有了制度却没有严格执行的现象常见吗?

1.常见 2.偶尔发生 3.从没有

你认为集团未来的主要竞争优势在于(选出最重要的2 项)？

1.企业文化 2.团队 3.技术 4.市场意识 5.政策 6.其他

你对集团未来的发展有信心吗？

1.很强 2.比较强 3.一般 4.没有

你的个人信息：

1.年龄

2.学历

3.本企业工龄 (年)

4.职级（基层、中层、高层）

调研问卷发放说明：

回收时间： 年 月 日（周 ） 前回收

回收方式：电子版

发放数量：200份

发放范围：集团和二级单位全体高层和中层管人员（含副职）、科室人员代表、基层员工代表