卫芳是K药店的店员，一天，一位女士来给小孩买葡萄糖酸锌口服液，问：“这个葡萄糖酸锌要喝多长时间才好？”卫芳一时愣住了，药师在一边听到了说：“一般来说，补充锌需要2~3个月一个疗程，后期再看小孩的情况来决定要不要继续补充。”顾客点头说好，先买了一个月的量。顾客走后，卫芳问药师，说：“药师，你怎么知道那么多？”药师笑着回道：“儿科书上写着的呀！”

在这个案例中，我们遇到了一个非常普遍的购买需求：锌缺乏症！当然，多数情况下，都是小孩在医院做微量元素测定时发现，或者是有厌食等症到医院去看而被确诊缺锌。

事实上，锌缺乏症也是比较常见的。在人体必需微量元素中，锌在体内含量仅次于铁，与胎儿发育、儿童智力、生长发育、新陈代谢、组织修复均密切相关。

锌缺乏是由于锌摄入不足或代谢障碍导致体内锌不足，引起食欲减退、生长发育迟缓、皮炎和异食癖等临床表现的营养素缺乏性疾病。

全球有1/4~1/3的学龄前期儿童和他们的母亲受到锌缺乏的影响。美国和加拿大锌缺乏的发生率为9%，东南亚为33.1%。由于缺铁与缺锌往往同时存在，国际上认为锌缺乏是发展中国家十大疾病负担影响因素之一。

引起缺锌的原因有：

（1）摄入不足。动物性食物含锌丰富，且容易吸收，坚果类（核桃、板栗、花生等）含锌也不低，其他植物性食物则含锌少，所以素食主义者容易缺锌。

（2）吸收障碍。各种原因引起的腹泻会妨碍锌的吸收，谷类食物含大量植酸和粗纤维，这些均可与锌结合，妨碍其吸收。牛乳含锌量虽与母乳相似，但牛乳锌吸收率（39%）远低于母乳锌（65%），所以长时间人工喂养也会导致缺锌，这也是我们提倡母乳喂养的原因之一。

（3）需要量增加。生长发育迅速阶段的婴儿，或组织修复过程中，或营养不良恢复期等状态下，锌需要量会增多。

另外，一些疾病如反复出血、慢性肾病等导致锌丢失过多，也会产生锌缺乏。

从症状上来看，缺锌影响味蕾发育，发生食欲不振、厌食与异食癖。小孩的生长发育也落后，表现为生长迟缓，体格矮小、性发育延迟。机体免疫力低，智力发育延迟。另外，也会出现脱发、皮肤粗糙、皮炎、地图舌、反复口腔溃疡等。

到我们药店来购买锌产品的顾客多为家长，其中，一些是检测到缺锌，还有一些是有明显的锌缺乏症状，如厌食，体格矮小等，用锌剂治疗后效果明显，所以继续购买等。

我们在接待时，对于锌缺乏症应如何专业引导呢？

（1）仔细问询。应问这样几点，是否人工喂养？具体症状有哪些？到医院做过微量元素检测吗?之前服用过锌产品吗?有没有其他疾病?等等，问清楚情况后再拿产品。

（2）针对病因.如果是由其他疾病引起，应建议顾客到医院治疗原发疾病。

（3）补充锌剂。我们在店销售的锌制剂有葡萄糖酸锌口服液与颗粒，也有保健食品与营养补充剂的锌产品，在销售时，要注意避免重复给予，以防锌过量。

一般来说，锌每日剂量为元素锌0.5~1.0mg/kg，相当于葡萄糖酸锌3.5~7mg/kg，疗程为2~3个月。

（4）饮食建议。我们在导购锌缺乏诉求的顾客时，饮食建议是非常重要的提醒，应鼓励锌缺乏者多吃富含锌的动物性食物，如贝壳类海产品、红色肉类、动物内脏、初乳、坚果类、全谷与豆类等。植物性食物含锌低，而且值得一说的是，精细的食物加工过程会导致锌大量丢失，如小麦加工成精面粉大约80%的锌被去掉。豆类制成罐头比新鲜大豆锌含量少60%左右。

坚持平衡膳食是预防缺锌的主要措施，而且要帮助小孩养成良好的饮食习惯，去除挑食、偏食、吃零食的习惯。早产儿、人工喂养者、营养不良儿、经常腹泻者等，应建议适当补锌。

接待购买葡萄糖酸锌的顾客可以说是常有的事，只是，也许我们在销售中，需要提醒一下顾客，补锌是需要一个过程的，不是买一两盒就好了，把2~3个月的疗程服用完，才能真正达到有效补锌的目的。

当然，实际销售中，并不是强求顾客一次性购买这么多，而是告知顾客要坚持服用足够的时间，这样做是专业，也是增量。所以说，专业能带来回头客，也比单纯的高毛更“高明”！