（一）流程的框架

流程框架的设计原则：能够反映企业现有流程的分类和结构，能够反映企业的业务流程，能反映企业的组织结构和IT结构，是企业所有流程的总括，自上而下的拆解不会有遗漏。最后通过视图来表示，简单、清晰、易懂，不会产生歧义。

示例一：公司流程框架（基于职能），如图8-8所示。

图8-8 公司流程框架（基于职能）

示例二：海尔流程框架（强调端到端），如图8-9所示。

图8-9 海尔流程框架（强调端到端）

（二）流程的分类

流程的分类如表8-1所示。

表8-1 流程的分类