杰克•韦尔奇说过：“在当今时代，我们每一天每一分钟都必须讨论变革！”组织变革如果没有改变人心，变革就是短期效应。企业文化在组织变革中扮演什么角色？我认为，企业文化在组织变革中扮演保驾护航或节节抵抗的角色。当越来越多的管理手段，比如，关键业绩指标、平衡计分卡、战略地图、目标管理法等在企业失去信任之后，管理者把眼光投向了企业文化，企业文化真的是最后的救命稻草吗？

企业文化如何理解

哈耶克说：“由圣洁而诚实的理想主义到狂热而盲目地崇拜，通常只有一步的距离。”而企业文化的工作重心就是让员工跨越这一步。然而，跨越这一步前，公司领导层必须说明崇拜的对象是值得崇拜的。

到底如何理解企业文化？企业文化从范围上包括组织文化、部门文化和个人文化，也就是主文化与亚文化的区别。从内容上包括使命、愿景、价值观、企业精神等企业哲学诉求，也包括经营管理原则、企业管理制度、文化手册等企业刚性规定。同时，又包含各种宣传标语，人与人相处、交流的方式等软性的东西。无论如何，企业文化都是要实现知、信、行的融合，即理念宣传、信念达成、习惯统一等不蝉杂水分的文化内涵。

为什么很多企业做了企业文化反而还没文化？

原因之一是企业老板可能并未真正践行这些文化要求，从而破坏了员工与企业之间的心理契约，文化自然成了“虚头巴脑”的东西；

原因之二是底层亚文化的腐蚀。当主流文化还未根深蒂固、贯穿统一的时候，亚文化大行其道，亚文化的群体可能以同乡、部门、交情或者某种利益机制而存在，这样就大大减少了全体员工的同质特征。

什么是文化？文化像空气和地球引力一样，到处存在，却很难描述清楚。企业文化也一样，诠释领导头脑里的理念，并用一种美的东西表达出来，这是成功的第一步。

诠释企业文化：实用的丹尼森组织文化模型

我用过公司研发的POS诊断模型、EAT模型等，相比较而言，丹尼森组织文化模型比较实用，与企业高绩效紧密结合。在应用时，也要选择适用对象，因为很多企业的领导希望文化更高更虚，可以借鉴中国古文化的精髓。我们不能因此一味求全，也不能抓大放小。企业文化的基本假设有以下几点。

（1）人的行为受精神支配，而非由外界刺激决定（也就是说，是理性的，而非一时冲动决定行为）。

（2）人是爱自己的，人的本性是趋利避害（人性的基本假设：人不为己，天诛地灭）。

（3）人的精神是自主的（人是自由的，不存在强迫或官僚压迫）。

（4）组织也是有集体人格的（存在群体文化，也就是形成企业文化的一致性）。

（5）每个人都是自有资本的主人（人有选择的权力，符合的留下，不符合的离开，企业文化也需要支持企业的高绩效）。

丹尼森组织文化模型恰到好处，既兼顾了内外部关注，又兼顾了灵活性和稳定性，如图7-1所示。

图7-1 丹尼森组织文化模型

（1）适应性包含创造变革、客户至上、组织学习三个要素，这些要素的目的是关注如何使市场需求快速转化为企业内部的行动，就是要回答“我们能否顺应市场，是否需要顺应市场”的问题。

（2）使命包含战略导向和意图、目标和愿景，就是要回答“我们去向哪里”的问题。

（3）一致性包含了协调与整合、配合、核心价值，就是要回答“我们内部的效率应该怎么样”的问题。

（4）参与性包含了能力发展、团队导向、授权，就是要回答“我们能否信守承诺，齐心协力，与企业共同发展”的问题。

适应性和一致性是矛盾统一体，反映了快速适应和内部一致的“变与不变”。使命与参与性反映了企业战略目标和价值观的“跟与不跟”，适应性与参与性反映了外部动向的“战与不战”，使命与一致性反映了官僚等级体系的“破与不破”。

你有选择，但是不好抉择，就像一个走钢丝的杂技演员，要做到恰到好处，才不致落地。当然，该模型有很多维度已经触碰到了基本的管理层面，比较接地气，反而显得不文化了。

打造企业文化的目的是什么？我认为，就是要凝聚人心，看清目标，勇往直前，斗志昂扬……既然是这样，就明确明白企业的目标和方向。首先是使命、愿景、价值观等；其次是确定企业的战略和目标；最后是打造适应战略的能力。

这种能力的形成需要文化塑造，比如，强调研发创新，就需要创新的文化；如果要实现管理的科学化、法制化，就要强调求真务实、实事求是的文化；如果强调人才归心、群英荟萃，就要打造以人为本、人性化的文化……

打造企业文化：有高度，又不失个性

如何打造企业文化？我认为，需要贯穿理念，更需要用行动、制度保障，以及各种宣传和践行，保证文化知、信、行的一致性。企业文化在处理以前没有遇到的问题，没有流程、没有制度规范的问题方面，给予了解决思路，按照文化价值观做事，最大限度地提高了员工的决策力（相当于授权），积极性不言而喻。马云曾经说过：“你知道我为什么这么重视企业文化和价值观吗？企业文化和价值观能弥补制度的不足，就像道德是用来管法律以外的东西一样。”

企业文化梳理和打造是一个漫长的过程，我认为，企业文化必须走拔高和细作结合之路。

拔高是指你站的角度要和卫星看地球的层面一样，而非站在六楼看北京风景的层面上，这就要求你站在企业、行业、政策各种环境大势的研究和判断层面上。

细作是指你做的东西一定要通过各种渠道，比如，访谈、问卷和企业资料研究等让其个性化。写出的文章必须具备个性，只属于自己的企业，不能成为拿到哪家企业都行的东西，连自己都感动不了，怎么感动客户呢？有人形容企业文化：“一个组织是一个人拉长了的影子。”老板的个性都是不同的，企业文化不要失去个性。